伍利营销:反馈还是不反馈,有什么区别?

我知道这很难相信,但音高顾问往往需要业务。不,我们不需要花几个小时制作投机创意空泛的短暂。但我们往往需要完整的长,详细要求建议,包括“请提供详细的应急预案的灾难性的系统故障”。

但无论如果我们成功或失败,我们总是要求汇报。毕竟,投资的时间和知识产权,我们想的一件事是建设性的批评对我们可能会更好。即使我们赢了。但反馈越来越似乎是一种奢侈,而不是常态,做生意的时候。

最近,我们收到一封电子邮件在周五晚间告诉我们我们没有成功的在一个温柔的提交。这很好。但当我们问的机会获得反馈和建议提交响应震惊了我们。

我们被告知,这个过程是保密的,因此没有提供反馈。抓着保密协议,我们签署了作为投标过程的一部分(这也是我们之所以不命名这个广告商)我们问如何建议我们在哪里提交表现和如何改善它在未来可能构成重大安全风险。尤其是我们缺乏成功的电子邮件通知我们谈论不参与我们这个时候的,他们期待着与我们合作的机会在将来。

我们投入时间和精力在会见客户和讨论我们的经验和面临的问题,他们的解决方案我们已经实现了在过去其他广告商,和各自的优势和好处。我们已经努力阅读他们的投标请求文档,确保我们了解和遵守他们的期望。我们起草,起草我们的反应,组织引用从几我们许多快乐的客户,特别是在同一类别的业务。早期,我们提出我们的建议和通过规定的渠道,以确保遵从性。

我们非常乐意做这些,因为之前我们答应了参与招标过程我们问了很多问题,包括有多少供应商被邀请参加投标。我们遇到项目所有者,领袖和经理,感觉我们有一个清晰的理解他们的需求和期望,相信他们看到我们是一个合法的和有价值的潜在解决方案。我们也没有问,20/20的后见之明,如果他们提供反馈,可能是因为我们甚至没有考虑被成功,所以积极的我们感觉这个机会。

当我们跟进进一步澄清的机会的缺乏反馈,我们会见了沉默。所以,出现了什么问题?

也许他们正在妈妈的明智的建议:“如果你不能说一些积极的话,不要说任何东西”。在这种情况下,我们必须真正被炸毁,使反馈更加重要。

或者他们不知所措与三个潜在供应商请求的反馈(如我们被告知只有四家公司被邀请参加投标),他们无法满足需求。

或者他们没有阅读我们的招标文件和简单的购物价格,所以直接转向页面上提出费用。这是可能的,因为他们很含糊的预算。

或者,为了挽回面子,他们想要避免尴尬和窘迫的讨论,需要他们分享他们的决策过程。但我已经足够的招标流程时知道这个过程中,最重要的是,它导致一个决定。正确与否。

或者最后,像每个人这些天他们只是太忙了。但并不是每个人都忙吗?如果你真的太忙了,提供反馈给你的供应商,那么或许你不应该请求一个温柔的回应呢?

我们一直做的一件事,当我们管理一个温柔或代表我们的客户,是确保有时间和资源给每一个机构,参与全面、彻底的反馈——凭证单独或进行到底。我们也鼓励我们的客户成功的机构提供反馈。不像开始在一个诚实和透明的基础上的关系。

这通常是一个挑战对于许多客户,他们可以斗争提供坦率而诚实的反馈。我们发现鼓励我们的客户“激进的坦率”的做法在这些情况下会十分有帮助。

毕竟,正如你所看到的,其实没有什么比让他们猜测。因为供应商在解释你礼貌的拒绝反应可以产生非常有害的影响你的声誉。总是好花时间提供真相,无论多么痛苦,为什么他们没有成功。

三一P3和全球首席执行官达伦·伍利创始人