为什么品牌的市场挑战是人的问题

卢默里大学(the Lumery)和斯威本大学(Swinburne University)的一项新研究显示，对于那些希望将市场技术更好地融入战略的品牌来说，吸引、培训和留住技术人才与技术方面同样重要。

这项同行评议的研究名为“一叠叠一叠叠”，采用了定性方法，对消费者服务、政府和零售等行业的营销高管进行了15次访谈，时长在60到90分钟之间。

研究发现，为了让企业获得技术经验和对martech的战略理解，拥有合适的人才应该与拥有合适的技术堆栈具有同样的优先级。

The Lumery的知识实现总监和斯威本大学CXI研究小组的联合主任杰森·帕兰特博士是这项研究的合著者，他告诉Mumbrella:“我们听过很多关于这项技术如何快速有效地实现自动化的故事。但要做到这一点，我们需要15个人来使用这些工具互相交流。

“这是一种非常有趣的紧张关系:从技术方面来看，martech非常复杂，但从人员和流程业务方面来看，它同样可能更具挑战性。”

从营销人员的角度来看，Telstra的营销自动化和客户沟通负责人Elissa Ryan表示，可能有一个解决方案，在于“提升和交叉技能”现有的多面手客户关系管理或直接营销员工。

“许多市场技术产品都是面向业务用户的，因此不需要深厚的技术经验，而是需要理解技术能力的能力，并能够与团队中精通技术的人进行富有成效的对话。

“市场技术的好处只有通过一个伟大的战略才能实现，这是营销人员的领域。将这一点与基础技术能力联系起来，是我们需要培训营销人员的技能。”

研究中出现的另一个挑战是品牌使用市场技术的复杂性，这可以以多种方式表现出来。虽然一些受访者表示，他们在将技术堆栈连接到遗留系统或不同提供商之间存在困难，但另一些人表示，仅仅是跟上新技术的步伐就可能难以应付。

联合创始人兼首席执行官的卢姆里和该研究的合著者拉詹·库马尔说，品牌应对这种复杂性的一个好方法是忠于他们的客户挑战。

他说:“人们通常下意识地认为，我们需要技术来解决这个问题。”

“研究中的一篇文章谈到了让客户向后工作，而不是让技术向前发展的想法:因此，从真正的客户挑战开始，然后从客户挑战开始向后工作。

“从历史上看，市场技术在很大程度上与营销结果有关，但当你考虑到营销的影响时，它会创造收入机会、运营效率，并对整个客户体验产生影响，从而对整个组织产生影响。

“所以再次强调，(martech)不要仅仅从部门的角度或孤立的角度来考虑问题，而是要从问题的核心客户出发。”

超越现状，Ryan说，为了帮助品牌理解他们的选择，市场供应商可以从简化讨论开始。

“使用简单的英语，避免使用可能没有明确定义的术语。此外，不要忽视讨论运营和变更管理，因为在大多数情况下，我们正在实现的技术将取代和改进已经发生的事情。

“供应商很擅长推销梦想，很容易陷入其中，但作为营销人员，你需要停下来问问，这个看起来如此神奇的东西究竟是如何实现的。”

Kumar补充说，除了供应商之外，大学、机构和顾问都可以在未来使市场技术更容易获得方面发挥作用。

“我们将考虑不增加空间的复杂性，确保我们在任何可能的地方进行整理，不增加更多的首字母缩写和迷惑人们的短语。

你开始接受这种对技术更加开放和更可扩展性的情绪，即想法和与其他技术的集成，因为这是未来的生态系统。”

库马尔将在Mumbrella零售营销峰会下个星期。