在处理危机时在网上,都是关于度量,而不是光学

我们最近提出了一个危机场景提前经理在线运行一些危机管理培训。和词汇的光学媒体出现的概念。

我们坚持为在线危机通信、度量方法比光学问题。“你的危机管理者如何应对情况error-ridden无线电报告生成相当大,不利社会媒体评论…?“我们要求客户的危机管理团队。

“我们电话连续节目的制片人,所以没有重复的错误后段,”一位经验丰富的审稿副局长反驳道。

这种反应说明客户是结婚——方法论上——一个古老的危机管理模式,“主流媒体”优先于网络媒体。

记住,在社交媒体上发表什么可以挂在几个小时,几天,如果它被搜索引擎捡能保持多年塑造的观念。所以,长尾不能固定的声誉损害打电话给媒体。

调用一个友好或敌意通话时间生产商不会修复或通知危机叙事发展在线,这是说明了指标的报道,不仅光学(即点击,,喜欢,转发和股票)。

但参与问题叙述故事的双方可以更好的通知。

指标计算出危机通信(或缺乏)跟踪和趋势。数据将量化并确认,渗透和参与任何想象的“光学”,而不是让他们只存在不合格或无节制的幽灵在fear-fuelled思想。

数字度量和评估危机沟通的管理者如何应对现代危机的关键。指标确定的基准和努力才能达到你想要的目标。少什么,你的心可能在正确的地方,但是你的危机不大可能的消息。会是一个很大的通讯错误。

毕竟,沟通就是在危机期间最常出错。

现代危机管理演习需要“trans-media”范围的内容。如果你的危机模拟或软件不允许你现实存在,测试和与现实的互动网络危机压力(包括网络新闻、博客和社交媒体渠道)那么你的问题或危机管理演习模拟是不完整的。

显然,光学不完全不重要,但除非你理解和分析数据正确——指标——你不能希望有效地解决光学问题,当然不是那些可以做的在线渠道最伤害你的品牌,你的名声,你的涉众的安全感和幸福。

Gerry McCusker创始人兼首席顾问钻,完全交互式的在线仿真技术危机