罗宾汉一代:展望金融服务的新时代

在奥利弗·斯通1987年的电影《华尔街》中，戈登·盖柯有一句名言:“贪婪，找不到更好的词了，是件好事。”虽然这与强调资本主义危险的潜在主题背道而驰，并戏剧性地展示了贪婪的陷阱，但直到最近，我们才看到这种情绪反映在我们对财富的社会价值观的转变中。

对于即将步入成年或在过去10年已经步入成年的几代人来说，经济动荡、银行业道德质疑、气候变化和全球流行病已成为常态。因此，货币的角色和价值正在发生重大变化。“愚人的黄金”的比喻听起来很真实，因为他们接受了他们认为是公开财富的空洞承诺。虽然他们对钱很有信心，但他们正在努力寻找新的银行业务方式，以及更合乎道德的方式来使用他们所拥有的钱。

我现在就想要

想象一下这样一个时代:一个人恭恭敬敬地去银行申请贷款。这个系统是建立在权威和复杂性的基础上的。《2020年澳大利亚千禧一代报告》指出，35%的受访者将在未来寻找传统银行的替代品。他们正在寻找一种简单而又有权力的银行模式。正如我们在澳大利亚蓬勃发展的金融科技行业所看到的那样，脱媒为直接关系和绕过“传统”银行的能力提供了机会。例如，Bankify是一个平台，它允许更大的个性化和社交参与，直接与寻求即时性和相关性的千禧一代对话。

我不是傻瓜

埃森哲(Accenture)最近的一项研究强调，64%的千禧一代认为他们对投资的理解和专业人士一样。这凸显了中国从依赖金融机构到精明独立的转变。他们希望在财务管理方面被视为合作伙伴，而不是客户。阿尔法一代在这方面走得更远，作为土生土长的数字银行一代，他们本能地学会了跟踪和分析自己的行为，以加强自己与金钱的关系。更进一步，像Nestlum这样的应用程序让孩子们从越来越小的年龄开始就以一种有趣和吸引人的方式学习数字货币。

新罗宾汉

与这些变化相一致的是，我们也看到了从公开的财富向基于公开道德的价值体系的转变。LS:N最近强调，在过去三个月中，18-24岁的人中有83%进行了捐赠。在社交媒体上分享昂贵的东西并不被视为酷，不认同这些信念的机构正在失去相关性。这意味着银行和金融服务企业总体上需要透明、可持续地运营，并认可客户的慈善心态。像Raiz这样的应用程序允许消费者计算咖啡的价格，并将其捐赠给他们最喜欢的慈善机构，这是捐赠融入金融生态系统的一个很好的例子。

在我们最近的研究过程中，我们看到了许多例子，说明这些不断变化的价值观将如何推动金融服务机构做出改变，以准备好与新一代消费者互动并拥抱他们。我们都看到了Gordon Gekko的结局:坚持旧的做事方式并不是为未来做准备的好方法。是时候让罗宾汉一代引领我们走向一个更有道德、更有权力的金融未来了。

多米尼克·沃尔什，Hero咨询顾问公司执行合伙人。