冷漠的启示

数据泄露,公关灾难和永无止境的长篇大论令人失望的2022年品牌行为推动了品牌资产从悬崖上跌下去。难怪消费者已经变得迟钝和冷漠的公司依赖于分类规范——而不是真正的差异化策略。

传统上,品牌资产被定义为经验的总和与你一个人。越积极,消费者可以利用他们当事情出错,更信任他们。

但当消费者已经遭受严重的品牌惯性和缺乏信仰,它是越来越难建立真正的品牌资产。

我们怎么会走到这一点呢?我们怎么会走到一个世界,客户说:“当然,澳都斯已经失败。但谁又能说,沃达丰或澳洲电信是什么不同吗?”

问题的一部分源于许多品牌的同质定位在每个类别中——特别是大玩家。类别似乎采取差异化的地方,这就是为什么我们之间的任何差异并不真的认为四大银行,电信,能源供应商或保险公司。

每个Covid-19商业都是完全相同的

客户不再愿意出售的嘶嘶声。他们品牌的不可知论者,它可以给他们动力货比三家,或更有可能现在——冷漠留在原地。

机会就在于此。已经赋予我们品牌的开放状态简单地说他们可以为客户做什么和如何,观众需要你时,你会出现。在冷漠的时代,如果你做出承诺,你必须兑现它。

好的品牌所有者认识到需要独特的领土时的竞争力。除非你能真正区分你的品牌,你可以预计,其他因素,如价格和机会更有可能选择你当客户决定的关键因素。

现在我们正在寻找的分化是责任。品牌需要仔细考虑他们如何把他们的观众。因为,真正的品牌之间的迁移发生是基于一个品牌如何回应危机。消费者越来越多地判断品牌的路上他们自己负责,他们项目的水平的责任。展示能力,最终透明度和问责——当暴露无遗。诚实是我们作为消费者的渴望。

责任在很多层面渗透,使营销人员很难考虑所有的维度。然而,在服务或产品交付的上下文中,它是关于旧的真理的时刻。这是关于产品真正更胜一筹,而不是仅仅只是依靠营销的产品索赔他们更好。

现在不是时间去思考你的品牌的目的是什么。这不是另一个空洞的口号,标志更新或空洞的协作与名人的影响力。是时候拿出货物。是时候暴露你的品牌是什么做的吗,你是负责任的,你会如何回不仅是你的品牌,但是你的客户当不可避免的骤然恶化。

@ Uberbrand首席执行官丹•拉特纳。