技能多样化在卓越电子商务中的重要性

澳大利亚电子商务市场是如此预计到2022年将达到635.2亿澳元，年增长13.28%。
随着澳大利亚电子商务蛋糕的持续增长，电子商务和数字团队技能的多样化变得越来越重要。
无论你是刚刚创业，还是拥有一个小型电子商务企业，还是拥有一个传统品牌，评估电子商务团队的技能多样性都应该是你增长路线图的一部分。
低估你的团队所需的规模和所需的技能可能会产生灾难性的影响，导致员工流失、停滞甚至收益递减。业务增长的延迟会让你的竞争对手挖走现有或潜在的客户，侵蚀你的市场份额。
您的电子商务团队是否具备在大流行后世界继续加速业绩的能力?

评估电子商务能力

每个企业都有身兼数职的团队成员。这些多面手仍然是成功的关键，但随着公司的发展和消费者期望的转变，对各种技能的需求也在增加。
在评估你未来的需要时，你应首先考虑:
1.你目前的技能与你的渠道组合相比如何
2.这些渠道如何与类别基准相比
3.要保持这种性能需要付出多少努力
对于与基准一致或高于基准的通道，您可能需要针对工作负载指定更多资源，以确保随着业务增长的性能。由于频道的表现低于基准标准，您可能需要招募专业团队成员，以确保他们不会落后。
这将有助于思考渠道不履行是否是一个永远存在的问题，需要一个永久的解决方案，还是一个机构或承包商可以用专业技能解决的障碍;例如，转化率可以通过CRO程序来解决。

你确定你的电子商务业务目标了吗?

虽然一些电子商务目标可能与整体业务相呼应，但你的电子商务渠道应该有定制的短期、中期和长期目标，随着市场和不断变化的消费者期望而发展。
明确和相关的目标将帮助你的企业确定你已经拥有的技能，以及增长所需的技能。
虽然你目前的渠道划分可能已经决定了你现有的技能组合，但预测你的渠道需要如何改变才能达到目标，是一种自下而上的方法，可以预测你应该招聘的专业技能类型。
例如，传统品牌A可能拥有品牌知名度和现有的电子邮件数据库，从而导致有机、直接和电子邮件占其流量的最高份额。电子商务团队可能拥有电子邮件营销或CRM资源。一个商业目标可能是在Facebook、Instagram和TikTok等社交平台上增加新受众的参与度，这需要出色的数字营销和内容投资。
相比之下，新进入市场的品牌B可能在社交媒体上建立了自己的品牌，并依赖付费渠道来增加流量，在代理机构的同时雇佣社交媒体和内容专家。商业目标可以是建立他们的电子邮件数据库，增加有机流量，增加购买频率，提高网站体验，以提高转化率。品牌B可能需要一个更全面的资源，如电子商务经理，以帮助改进流程，分析数据，并有效地驾驶船。

当今电子商务运营的关键技能

麦肯锡报告称，80%的消费者当一个品牌提供个性化体验时，他们更有可能购买，在过去几年里，个性化已经从优惠和折扣发展到涵盖整个用户旅程。在正确的时间、正确的环境中吸引正确的客户是至关重要的。
你不能再把钱砸在付费媒体上，然后指望转化率。优化端到端客户体验是当今市场增长的关键。
在不断增长的电子商务运营中，关键技能是能够识别产品差距并预测业绩的有效规划人员、了解现场体验的熟练电子商务经理、了解渠道组合和客户是谁的数字营销人员，以及了解单个品牌需求的基于解决方案的代理合作伙伴。

如果我需要快速得到结果呢?

机构提供了跨越多个学科的丰富技能和知识。
1.如果有机会在内部晋升，可以使用代理来在角色转换时减轻团队的压力。
2.如果你在招聘方面遇到了困难，那么就应该为代理机构或承包商重新制定人员预算，以建立势头，并在全职资源到达后为成功运营做好准备。
3.高影响力的工作，如转化率优化和电子邮件营销自动化，将有明显的，往往是立即的投资回报。这些类型的项目和保留人员在入职完成后，只需要从内部工作人员那里得到最少的投入。机构合作伙伴最适合推动他们，因为他们可以利用已经建立的框架，并获得昂贵的工具和技术。

哈瓦斯市场电子商务总监布伦登•彼得斯