零售业未来的基础知识——人工智能、机器人和对话式电子商务

两年的变化真大啊。不管他们是否愿意，当疫情来临时，电子商务成为“新常态”，我们点击、浏览和购买了一场风暴，大多数零售品牌都在网上实现了信念的飞跃。

网上购物不仅仅是一种购买方式，更是一种生活方式。我们新的数字行为将会持续下去。今年全球电子商务销售额预计将超过5.5万亿美元．纳斯达克(NASDAQ)预计到2040年，95%的购物将通过电子商务实现．

我们的购物习惯和期望很快就改变了。我们现在希望在我们首选的数字渠道上实现个性化、定制化和令人满意的在线体验。我们不会容忍数字带来的不便。无摩擦的体验会赢得人心和钱包。全渠道已成为餐桌上的筹码。

现在，随着人工智能、机器学习和对话式人工智能为品牌提供了新的方式，在网上和店内销售产品的同时，也销售关系和体验，购物未来的“下一个常态”正在形成。

与品牌对话——会话聊天机器人

支持语音的智能音箱以及Alexa和Siri等语音助手推动了消费者对语音搜索的接受和采用，为对话式商务铺平了道路。

现在，通过语音技术进行的电子商务交易将翻两番，从2022年的46亿美元到2023年的194亿美元因为越来越复杂的人工智能机器人提供了方便、快速、简单的全天候服务，无需排队。他们提出建议，下订单并跟踪订单，回答从产品特性到退货政策的问题，处理投诉，收集反馈，并监控情绪和情绪。

超越声音——提高电子零售体验的门槛

增强现实(AR)等其他技术也在改变电子商务，使零售商能够提供从感官商店到朋友加入精品店虚拟试穿的全息体验。

在线市场Etsy创造了一种交互式AR体验，购物者可以“走过”一个充满Etsy商品的数字交互式展示家。这不再是橱窗购物了。这是沉浸式的虚拟购物。顾客不是往里看，而是进去了。

看谁在走路?

亚马逊的Just Walk Out技术是一种免结账的购物体验，省去了可怕的超市排队。你可以通过扫描二维码进入，将手掌放在阅读器上，或者插入与亚马逊账户相连的信用卡或借记卡。然后装满你的购物车，离开时不要靠近收银台。这项技术会自动检测产品何时被取走或放回货架，并在虚拟购物车中跟踪它们。你购买的东西会被记在你的亚马逊账户上，然后你会收到一张电子收据。

革命性的零售机会

对于零售商来说，人工智能和机器学习正在彻底改变整个供应链的运营，从设置店内氛围和预测实时需求，到优化全渠道履行、仓储运营、定价、降价、退货和门店面积。

在澳大利亚上市的在线市场零售商MyDeal今年早些时候活跃用户超过100万。今年晚些时候，该公司将推出新的活动平台Amazed.com，届时将使用实时1对1人工智能技术，向消费者大规模推荐来自250多家卖家的相关体验。

人工智能和图像识别技术的采用也有助于保护澳大利亚在线购物者的安全，在线企业使用该技术自动发现和移除不安全的和被召回的产品。超过92%的产品列表在被认为不安全的两个工作日内被识别并下架。

Namogoo使用基于人工智能的预测行为，用基于每个购物者意图的即时激励来取代一般的促销活动。

下一个什么?

从5G到元宇宙，随着零售商寻求提高客户参与度，预计创新将继续快速发展。

5G无线连接的推出将在各种连接设备上实现无缝的混合现实体验，从而实现沉浸式购物体验。

语音、人工智能和增强现实将越来越多地用于社交商务，为品牌提供在社交媒体上与消费者互动的新方式。今年，百事公司与Snapchat在澳大利亚合作，为3D多力多片的推出创造了AR体验。面部镜头将Snapchatter的大脑像三角形一样打开，露出芯片。一旦头部打开，用户就会进入一个多丽多滋3D的万花筒世界。

阿凡达时尚模特将登上数字t台，为品牌提供展示和发布系列的新方式，同时向消费者展示不同体型的服装和配饰的效果。

过去两年的范式转变已经形成了一个以体验为中心、数字优先的新零售领域，而且没有回头路。消费者将越来越多地通过对话式人工智能找到自己的声音并参与其中。品牌的机会就在那里。

崔西·休伯特，VERSA的客户服务总监