与多元文化的听众交谈不仅仅是翻译

今年5月，SBS推出了FTA多语种新闻频道“SBS WorldWatch”。这项服务的推出是因为有500万澳大利亚人说英语以外的语言。对于那些希望改善与文化和语言多样性(CALD)受众沟通的品牌来说，抵制此类节目和类似媒体的吸引力显而易见。

除了SBS世界观察等多语言电视台，澳大利亚还拥有涵盖47个社区的约200种印刷出版物，100多个电台播放的多元文化广播节目，以及17个7种语言的付费和流媒体电视台(面向中国、越南、菲律宾、印度、阿拉伯、意大利和希腊社区)。

虽然许多品牌开始在CALD受众的市场营销上投入更多精力，但与这些受众的沟通远不止打勾“翻译”这个框那么简单。与英语以外的听众沟通需要的努力与用英语写作的交流一样多，甚至更多。

我们都听说过关于糟糕的品牌翻译的恐怖故事。2009年，汇丰银行(HSBC)不得不发起了一项1,000万美元的品牌重塑活动，以弥补其标语“Assume Nothing”在许多国家被误译为“Do Nothing”所造成的损害。然后是库尔斯(Coors)，它把自己的口号“放松放松”(Turn It Loose)翻译成了西班牙语，这句话在西班牙是腹泻的口语说法。

但是，做好多元文化营销远不只是避免令人尴尬的翻译错误那么简单。品牌在用另一种语言做广告时，必须正确的不仅仅是字面上的翻译，而是该语言的整个语境及其周围的文化。

想想transcreation吧，它更进一步，反映的不仅仅是意义，它的意图、风格、语气和语境都经过了仔细考虑。

说正确的语言

即使你已经认真地致力于多元文化营销，后退一步并分析你所选择的受众所使用的特定语言也是有帮助的。

了解他们的居住地是理解他们语言的关键。澳大利亚统计局(Australian Bureau of Statistics)的网站上有大量来自全国人口普查的信息，这些信息是根据地理区域进行分析的。

访问ABS网站，输入州、首府、郊区甚至选民的名称。按地区划分的数据页面很有用，QuickStats搜索功能也很有用。品牌商也可以直接联系ABS寻求帮助或要求定制数据。

其他政府机构，如内政部，收集和分析有关人们语言偏好的数据。许多地方议会对他们社区使用的语言做了详细的分析，这些分析很容易在网上搜索到。

将您的活动放在您所选择的CALD目标受众所使用的渠道上将增加您的覆盖范围和ROI。例如，许多来自世界各地的移民使用WhatsApp与海外的亲人联系。如果你的目标受众来自中国大陆，可以考虑中国的社交媒体渠道。

电子商务翻译

电子商务翻译和本地化是需要考虑的重要因素，特别是当你瞄准海外受众时。在这里，表现非常重要——任何使用的模型都应该对你的目标受众真实。

考虑如何组织你的季节性活动和产品描述副本。必威可以一次提200万吗例如，在多元文化的社会中谈论圣诞促销时，你可能需要使用包容性的语言。进入那些大部分人口都庆祝排灯节的国家，而不把这一点考虑到你的营销策略中，会让你的品牌成为一个陌生人。通过满足文化需求，如翻译内容和多语种员工，品牌可以迅速获得多元文化消费者的忠诚。

虽然看起来要考虑的事情很多，但如果你做对了，所得到的好处将远远超过所付出的努力。包容是一种通过共同理解、同情和联系来改善整个社会的超能力。因此，无论你是在建立一个全球业务，还是在开拓更广泛的本地客户，多元文化营销都是必须的。

Mark Saba是LEXIGO的创始人兼首席执行官