社会媒体鼓励人们不信任公司“不去”

公司不承认他们的错误在社交媒体上最终会导致人们不信任他们,乔安妮·雅各布斯说,数字战略、公司董事和管理合伙人粉碎机的手册。

Mumbrella金融营销峰会上对观众说话,雅各布斯说:“社交媒体在某些方面是鼓励客户之间缺乏信任的组织不操。实际上坦率地说,如果你还没有被前面的事情出错你不会产生相同的接触从你的客户和你的客户的信任。

“这里有一个问题,公关一般来说一直想呈现完美品牌和腐败的和没有什么差错在金融部门,”雅各布说。

朱莉·Delaforce总经理Quiip说,美国联合航空公司危机学习从公司来说是一个很好的例子。

“你需要一个强大的战略思想你的听众是谁…否则你不会成功。

“如果你看一个完整的治理工具你看着很强的风险评估,响应协议关于人们应该如何应对一个特别高风险的活动,工作场所升级链,还有谁需要通知这些东西?

“如果可以成为危机你的东西,你必须回应,在15分钟到一个小时。客户预计在1小时内响应什么样的事情你把来满足这些指导方针?”Delaforce告诉房间。

雅各布斯说,顾客想要个性化,因此与客户信息共享不应该对每个人都是一样的。

“有一个问题与生产同样的信息对每个人都因为最终这不是个性化,如果我们要有个性化,你需要确保你是对个体的需要。

“不清楚地看到问题是组织带来个性化的机会,却没有看到出现的成本效益,因为你可以跟踪社交媒体,您可以跟踪它去客户销售,你可以看到什么特定的消息通过特定市场,”雅各布说。

使用Facebook作为你唯一的听众也错误的品牌,根据雅各布斯。

“如果你仅仅关注Facebook失踪的一个观众。

“我们都知道Twitter是死亡和唐纳德·特朗普已基本密封Twitter的命运,因为他基本上一个愚蠢的地方。

”他保住了在主流媒体,但年轻的一代不使用Twitter和以前一样,所以如果你要用千禧一代是要使用一组不同的渠道,不同的策略从一个标准的广播策略得到在Facebook和Twitter上。

“我仍然困惑为什么世界各地的营销人员不是看着的参与方式通过微信之类的东西,”雅各布说。

雅各布斯还认为没有足够的专注于使用社交媒体作为订婚工具——相反,她说,有太多的强调付费广告。

“问题是,仍然有太多的关注主流广告和太少关注社会参与渠道,而不是作为一个营销渠道,而不是作为一个标准的广告渠道,不是作为一个广播频道,而是作为一个回发通道作为服务客户的机会。

“如果你只是使用社交媒体作为一个品牌频道,你只是发送消息,那么你就失败,并没有两种方式,不仅会使你节省你的品牌,你实际上是损害了品牌。

“过于强调广播内容和重点服务太少,”雅各布继续说。

西蒙•劳森结束会话总经理博士墨尔本,问观众是否满意不是100%安全的。

他鼓励观众思考后果,如果他们把他们自己和他们的品牌从社交媒体,包括失去观众之间建立声誉的机会。

“在社交媒体上的回报大于风险不是100%安全。”