Salvos:疫情期间如何在线转型一个拥有140年历史的品牌

Salvos是澳大利亚最古老的二手零售商之一，140年前首次开业。但像大多数零售商一样，当大流行来袭时，它的所有门店都不得不关闭。

对许多人来说，电子商务已经成为21世纪最好时期的常态。然而，转型为一个出售再利用商品的在线慈善组织并非易事。

Salvos的负责人在面对大流行的现实时，首先想到的是如何将商店提供的支持转移到网上。

客户体验经理Aífe O 'Loughlin说:“当冠状病毒真正袭来时，我们做的第一件事就是在Facebook上建立一个封闭的小组，为客户提供支持，让他们有一种在实体店和网上购物的社区感。”

“我们知道，我们的顾客喜欢来我们店购物时的社区感。在这个充满不确定性的时代，我们无法到实体店去体验那种联系感，我们觉得为在线社区创造一个空间很重要。”

Salvos的社交媒体由数字客户沟通官Sophie Crombie在内部管理。Salvos Social Sircle集团是在商店关闭的时候成立的，目的是让顾客、捐赠者和志愿者社区保持联系。该组织目前有2700名成员，并通过客户和团队成员分享他们在Salvos商店的最新发现保持活跃。

去年4月和5月，Salvos在网上举办了一系列活动，包括风格、情感和缝纫，这些活动为在线社区提供了结构。必威可以一次提200万吗奥洛夫林说:“我们每周有三天在那里做一些事情，无论是制作环节还是与可持续性有关的事情。”

在这一点上，Salvos还与品牌大使Faye De Lanty合作，每周提供时尚小贴士。

O 'Loughlin补充道:“我们对我们的缝合部分有点狡猾，重要的是，我们的一位牧师每周五都在小组中生活，为我们的社区提供机会，让他就他们所关心的任何问题与我们联系。”

Salvos与The General Store合作，制定全年的数字媒体战略和大型活动。

“我们所有的线上活动都集中在成本效益上，”欧劳林说。“BVOD(视频点播)已被证明是我们在成本效益和覆盖范围方面的有效线上举措。也就是说，我们的大部分市场活动都低于这条线，而且事实证明，在Salvos Stores，我们的投资回报是最好的。”

随着大流行的爆发，通过社交媒体和直接营销利用参与的在线社区，Salvos在2020年创建了一个在线电子商务平台。

O 'Loughlin告诉Mumbrella:“我们几乎感觉有点晚了。“现实情况是，这是一项艰巨的任务，要弄清楚如何调动门店网络，以丰富的产品创造在线电子商务体验。

“因为你最不想做的事情就是去网上商店，发现只有五到十种商品。你希望能够浏览大量的页面，获得大量的选项。”

作为一个慈善组织，在网上宣传这一转变是当务之急。但在资金很少的情况下，解决方案是利用现有的数字化奖励计划，以保持现有的客户基础。

O’loughlin说道:“对于我们来说，预算自然是非常紧张的，当你在推出一些新内容时，你便需要花很少的钱去做更多事情。“通过我们的店内奖励计划，我们有一个约19万人的在线电子邮件数据库。我们在封闭的Facebook群组和电子邮件中告诉了他们，大约10分钟后，我们的网站就崩溃了，因为我们的社区中有大量的人支持我们继续下去，看看是怎么回事。”

为了缓解这种转变，Salvos使用在线航运软件ShipStation来帮助员工过渡到电子商务市场。

自12个月前推出电子商务以来，Salvos已经在全国范围内运送了超过5万个包裹，并且每周都在向电子商店增加数千件商品。这相当于超过32吨的二手物品被齐沃斯重新安置。

因此，在第一次进军网上市场之后，这家op连锁商店与eBay建立了合作关系，出售他们的一些高价商品、收藏品和高价值物品，这些物品不适合在实体店或电子商店出售，据费里尔介绍。

此外，该公司还与Gumtree Australia建立了合作伙伴关系。然而，Ferrier表示，该品牌仍然主要专注于建立其专有的电子商务渠道。

“拥有自己的频道非常令人兴奋，能够为在我们商店购物带来的一些细微差别提供服务，比如我们的彩色标签，表明在特定的几周内可以打五折。这些是顾客在商店里喜欢的东西，也是我们可以通过电子商务渠道得到的东西。”