零售营销峰会:顾客忠诚度不等于“点,凭证,或减少生产”

没有捷径实现“忠诚锁”,解释DecisionDesign导演和实践领先零售,Leanne Rosamilia,在周四的Mumbrella零售营销峰会在悉尼。

Rosamilia说话与行为咨询公司的董事总经理塔拉尼斯,在会议的第一个看:锁定在忠诚的行为科学。

两人认为忠诚从来没有更重要的是考虑到当前通货膨胀的市场,在顾客的成本上升的同时,个性化功能不断增加,意味着品牌现在能够更好地服务他们的客户。

使用行为科学,Rosamilia和洛克打开营销人员如何实现更高效、高质量地提高客户忠诚度。

忠诚不等于点,凭证,或减少搅动,Rosamilia表示,“这是非常不同的,如何阻止客户走出商店,比如何建立与顾客忠诚的关系。”

提高保留或改善NPS分数,虽然本身是一件好事,也光秃秃的没有真正相关客户忠诚度的概念,她认为。

实现真正的客户忠诚度的关键是理解Rosamilia说区别“锁定”和“锁定”。第一,客户呆在一个人工的关系,他们不想在而“锁在“忠诚与关系,吸引顾客选择留在那里,因为没有其他品牌相比。

建立这种类型的忠诚度的关键是理解“时刻”,奖励力学和那些时刻的执行和回报。

当你应该部署

“奖励可以部署在一个预期和意想不到的方式,”洛克说。

尽管预期是好的,添加意想不到的奖励让忠诚计划的激动和兴奋,惊喜和快乐的方法。

奖励可能是出乎意料的为客户,洛克说营销人员应该确定真理的时刻,奖励应该部署——放大的积极性,或中和在积极的时刻。