零售营销峰会:人工智能是“颠覆性行业的颠覆性”，零售商应该如何利用人工智能

电通解决方案(Dentsu Solutions)首席执行官克里斯•鲍尔(Chris Bower)表示，决定一家零售商成败的因素是，该公司是否以及何时将人工智能技术用于自身优势。

在Mumbrella零售营销峰会， Bower揭示了生成式人工智能或其在自然语言处理(NLP)中的广泛应用如何为零售商带来风险和机遇。虽然这些影响在某种程度上是不可避免的，但鲍尔表示，胜出的零售商“将是那些能够加速自身转型并在其生态系统中使用这种技术的零售商。”

“人工智能将成为颠覆性行业的颠覆者，”他昨日在索菲特温特沃斯悉尼酒店(Sofitel Wentworth Sydney)对人群表示。“我的意思是，直到最近，要想用数字技术颠覆一个行业，你需要有一个伟大的想法，你需要知道如何编写它。

“但是现在——尤其是GPT-4，还有ChatGPT——任何人都可以编码，任何人都可以破坏。

“这意味着，零售价值链的很大一部分正面临威胁:它将受到挑战，而能够挑战这一挑战的人数已经增加了数千倍。”

他强调，信任是对话中的一个重要因素。如果消费者足够信任ChatGPT等人工智能产品，不仅能分享他们想买什么的信息，还能分享他们想买的原因，零售商就能通过将这些对话内部化而获得巨大收益。

鲍尔断言，这可能会导致人工智能技术对零售商的第一个潜在积极影响，这是在营销领域。

“我们现在在日本正在做的事情是使用相同的技术(生成式人工智能)来创建永远在线的自动驾驶测试。假设你有两个横幅广告:你不断地改变你的文字。你在不断地改变自己的形象。你在衡量它的功效，你就有了一个自动驾驶的持续改进引擎。”

与此同时，NLP可以为“零售商提供大规模了解情绪的机会”，鲍尔说。

“想象一下，从社交媒体或博客文章中获取数据，并能够确定每个人真正在想什么。不仅如此，它还允许你提取人们对你的品牌使用的特定见解和短语。想象一下，如果你把它和生成式AI联系起来。它变成了一个更紧密的改进循环。”

然而，他总结说，人工智能技术应用的最大机会在于零售商的客户体验。

“这项技术允许客户挑选有价值的产品，这显然是一种威胁。但现在的机会是重新定义和拓宽我们对价值的定义。”

“例如，也许我可以创造一些工具，根据商品对环境的影响，或卡路里含量，或澳大利亚制造，或包装垃圾，或我以前没有尝试过的东西来优化我的购买。

“我认为这里的关键是重新想象你能满足客户的价值，然后利用这项技术进入对话，能够在你自己的生态系统中再次理解并实现这一点。”