新的信使API允许Hootsuite用户管理Instagram DM的平台内
社交媒体管理平台Hootsuite宣布，用户可以在其平台内管理Instagram的直接消息。
公告:
全球领先的社交媒体管理公司Hootsuite今天宣布，在2020年加入备受期待的Instagram测试版Messenger API后，将与Instagram的新Messenger API进行整合。新的API允许品牌和组织从他们喜欢的社交媒体和客户服务管理平台管理他们与Instagram相关的交流，Instagram将以三层、分阶段的方式发布。
新的集成将通过Hootsuite收件箱和Sparkcentral提供，前者是帮助Hootsuite客户在一个地方管理社交对话的工具(适用于Hootsuite专业及以上客户)，后者是领先的客户参与平台，于2021年1月被Hootsuite收购。
Hootsuite首席技术官瑞安•多诺万(Ryan Donovan)表示:“如今，我们看到整个客户旅程都发生在社交媒体上。“我们越来越多地认识到，社交客户关怀实际上涉及到这一旅程的每个阶段。现在，有了Instagram的Messenger API，我们可以真正帮助我们的客户通过满足他们的客户已经在的地方，推动他们进入社交客户关怀的未来。”
2021年，Hootsuite发现，超过60%的机构计划增加对Instagram的投资。多诺万补充说:“有了新的Instagram Messenger API，我们的客户现在可以毫不停顿地发起和管理重要的对话。”
有了新的Instagram Messenger API, Hootsuite Inbox和Sparkcentral客户可以在Instagram上无缝沟通，而不必访问应用程序本身。该API旨在通过将跨网络的业务集中在一个仪表板中，以提高团队效率和大规模响应能力。收件箱用户还可以监视响应时间，并通过分配所有权在团队内协作，以确保有效的工作流程。
Hootsuite的客户乔治亚州立大学测试了新的API，作为beta程序的一部分。
乔治亚州立大学内容战略主任Terry Coniglio说:“学生们在乔治亚州立大学看不到不同的院系，他们只看到一个，所以我们收到的问题从住宿、账单到课程表都有。”“在我们的Hootsuite收件箱工作流中添加Instagram消息可以帮助我们将这些问题导向正确的团队，从而帮助更多学生获得他们需要的答案。”
根据Hootsuite的《2021年数字趋势报告》，即时通讯应用的使用量已经超过了社交媒体平台，这证实了社交媒体现在比以往任何时候都是品牌和机构与客户和潜在客户进行沟通的最直接方式。
Messenger API for Instagram主要优点:
- Instagram信息的整体视图，以监控响应时间，并参与与客户的实时对话
- 提高效率、响应能力和客户满意度的机会
- 通过Hootsuite的自动消息分发器利用Sparkcentral的力量来大规模管理Instagram对话
“我们很高兴Hootsuite为Instagram推出了Messenger API。Messenger平台合作副总裁Konstantinos Papamiltiadis表示:“现在，所有开发者都可以使用Instagram的Messenger API，帮助品牌公司改善和增强与客户的消息传递体验。”“通过为Instagram集成Messenger API，企业和开发人员可以有效地扩展消息流程，以更好地拥有客户体验，并建立更真实的关系。”
来源:粘合剂公关媒体发布
