迎接新的营销人物，他们不怕在工作时间购物

曾经严格的朝九晚六的办公时间分配，“工作日”的定义已经转变为厨房柜台上的笔记本电脑，被用作临时工作空间的客房，以及在遛狗时进行的电话会议。

在网上，这些界限变得更加模糊。人们整天在员工模式和消费者模式之间来回切换，接电话，然后快速浏览他们最喜欢的网上商店。

在今天这个随时随地工作的时代，消费者已经形成了新的习惯和偏好，这些习惯和偏好不会消失。为了分析和理解这种转变，微软委托弗雷斯特咨询公司(Forrester Consulting)评估这种工作/生活冲突的核心消费者行为，并深入研究Workday消费者的崛起。这项研究揭示了各大品牌在调整其在线广告策略方面做得如何，以及个人电脑在其中扮演了怎样的角色。

Forrester对5329名在过去6个月里通过电脑进行过网上购物的在职成年消费者进行了在线调查，并对世界各地品牌的1301名董事、副总裁和营销或广告主管进行了调查。

Workday消费者的崛起

近三分之二(62%)的消费者受访者表示，他们经常在工作时间研究或购买产品和服务，而超过一半(51%)的消费者表示，自大流行开始以来，他们在工作时间进行的网上购物数量有所增加。

这种新行为被称为“工作日消费者”(Workday Consumer)，通常会在工作时间的待办事项列表中混合工作和个人任务，并认为工作和个人任务在工作时间同样重要。

无论是为了方便还是利用工作间隙，工作日型消费者都能在工作日在网上订购杂货、计划周末活动或研究家庭办公室的升级。

工作模式和心态只是其中的一小部分，人口统计、在线行为和购买时间等其他指标也发挥着重要作用。当消费者处于工作心态时，他们会购买具有任务完成心态的高价格商品。

工作日消费者追求高性价比和复杂的购买，尽管移动商务快速增长，但PC仍然是他们旅程中的一个关键接触点。尽管76%的受访者表示，他们在网上研究和购买产品和服务时会使用多种设备，但对高性价比、复杂购买的设备偏好表明，他们更倾向于PC。

Workday消费者并不是一种会随着大流行而消失的暂时演变。事实上，44%的受访者预计在未来12个月内，他们在工作时间进行的网上购物数量将会增加。

对Workday消费者说:是什么阻碍了我们?

在过去几年里，各大品牌一直在急于改进其营销和广告策略，大流行前的策略和对买家角色的潜在假设已不再适用。

但是，尽管营销人员开展业务的方式发生了明显的变化，但大多数品牌在确定目标消费者群体时，仍倾向于依赖传统因素，如人口统计学、设备和渠道偏好以及行为历史。

在定义目标消费者群体时，品牌很少考虑消费者的工作模式，比如他们是在办公室还是远程办公，他们的心态或活动，比如他们是否在执行生产任务，还是在午餐时间或停机时间浏览网页。

微软自己的研究显示，52%的澳大利亚消费者在家庭办公室工作(比全球平均水平高出3%)，63%的澳大利亚消费者使用办公电脑处理个人事务。

39%的消费者在工作时间花在个人任务上的时间超过1小时，工作日最常见的任务包括:交易、基金或其他股票投资(54%)、研究产品/服务(48%)和浏览社交媒体(46%)。

澳大利亚消费者研究/购买的前三种产品或服务是:杂货/食品(76%)，服装/鞋类(67%)和化妆品(59%)。澳大利亚消费者在工作时间是金融服务产品的最大买家(35%的消费者倾向于在工作日购买)。在旅游产品方面，澳大利亚消费者使用工作PC最多(25%)。

当消费者在工作、生活、研究和购物之间切换时，品牌可以通过吸引和重新吸引消费者，在他们的在线购买过程中瞄准新的和正在出现的角色。考虑那些吸引这部分人节省时间的活动，并确保所有图像都是丰富的，对这些高价值搜索者有吸引力。

品牌仍然使用传统的因素来锁定消费者。这些因素包括:人口统计数据(60%)、购买设备偏好(57%)和过去的购买记录(51%)。

微软广告亚太区副总裁尼克·塞科尔德说:“自新冠肺炎首次爆发以来，我们的生活发生了很大变化，迫使我们重新想象我们的生活方式，做我们曾经认为理所当然的事情。”

他说:“我们的工作方式不同，度假方式不同，购物方式也不同，因此令人惊讶的是，参与福里斯特研究的60%的品牌表示，他们在设计营销计划时仍在使用新冠肺炎前的策略。”

“营销一直都是在客户所在的地方与他们见面，并使你的信息具有相关性和价值。如果你正在从事营销工作，而你没有考虑调整你的战略以适应现代工作日消费者，那么你就错过了一个巨大的机会。利用这一变化的品牌正等待着丰厚的回报。”

从目前的情况来看，数据显示各大品牌并没有充分利用这一巨大机遇，因此错失了大量收入。过时的消费者形象策略和挑战导致品牌在自动驾驶仪上进行数字营销，而不是针对每个人独特的工作日进行营销。

最终，品牌必须更新他们的角色设计假设，重新思考他们的在线定位策略，以吸引、转换和保留像Workday消费者这样的新兴角色。在这种新兴的消费者行为中，存在着巨大的未开发机会，认真对待它的品牌将获得巨大回报。

有关Workday Consumer的更多见解，请下载Forrester研究报告并进一步了解您的组织如何为成功做好准备。