慷慨陈词审计:观众谎报可能因为员工想要良好的客户评论,首席执行官说
Pejic
员工谁伪造post-campaign报告的动机似乎仅仅是得到客户好评,为该机构没有站获得财务上,该公司说。
在悉尼办公室实践带来一些员工减少客户同意他们已经购买的电视广告受众目标Foxtel,百胜品牌和IAG让它看起来像他们达到目标。
电视时间表通常衡量一个商定的水平的油布——目标受众评级分——这一术语指的是在一个特定的人群比例的人看到广告。实际上,客户认为他们已经达到更多的人比他们真正与他们的活动。
虽然慷慨陈词,群邑否认他们经济上获得了伪造的Yum !品牌和IAG告诉Mumbrella他们在讨论发生了什么补偿,声称它已经影响了他们的生意。
慷慨陈词的母公司群邑辩护的决定限制审计的范围由外部调查仅仅两年的“商业现实”,尽管主席约翰Steedman承认“这是可能的”已经进行了。
Steedman补充道:“显然从商业的角度你可以回到15年但问题是我们必须使用是很长一段时间。
“Foxtel只是从2011年2013年,IAG在这里。”
Steedman
迪士尼还发现了其他三个不知名的慷慨陈词的审计客户提供职位竞选电视报道外群邑的精度标准,尽管该机构声称这些陷入了“理性或意外的”范畴而不是故意谎报。它增加了客户已经接受了这些发现。
慷慨陈词首席执行官马克Pejic极力否认机构集团或其雇员,从实践收到了经济利益,说:“绝对没有经济利益的任何人在任何群邑公司。”
然而尼基劳森,百胜首席营销长!品牌(肯德基的所有者),告诉Mumbrella她认为弱势群体的,发生了什么事。
“我们感觉我们一直弱势,”她说。“我们正在与慷慨补偿是适当的。你不能说我们不是弱势群体。”
劳森拒绝透露薪酬水平百胜正在寻找,但阐述了索赔说:“我不认为群邑也受益。但通过报告错误的信息影响我们后续做什么媒体所有者和讨论我们有什么。”
有时电视网络广告客户提供免费的广告或“用”当一个观众承诺没有实现。
深度:
她指出,慷慨陈词甚至可能遭受如果谎报是百胜的结果不花自己的钱,以及它所能做的。“他们是与我们在销售业绩奖金。他们让我们做不好的业务决策不会对他们有利。”
IAG梅里克的市场部负责人简也证实了保险提供者与该机构讨论补偿。
群邑被认为已经花了大量金钱资助是审计,加上一个独立审计Foxtel由审计师普华永道。
Pejic说,谎报仅限于一个机构内的交易团队坐在一起,说12个员工离开该机构。
“在发现过程,在早期,我们显然问了很多的问题我们的员工,因此许多人终止,”他说。
“在整个过程中有12人已经离开本公司或其他由于这种做法。”
问工作人员为什么会采取这些行动Pejic承认他不知道,他补充说:“没有可用来获得从财务方面。考虑是否给予经济奖励他们的行动了吗?绝对不是。
“我们不奖励个人客户端性能。我们不奖励是否达到他们的罢工率或职务分析是否满足客户的期望。
“我认为这归结为不当行为和快捷键将会是另一个合理的答案。
“当我们问他们,我们显然与我们的工作人员,“我们不想让客户失望的是一个常见的反应。”
质疑是否晋升将是一个明显的动力Pejic承认:“我认为这归结于人的行为的根源,他们是否认为这反映出积极获得好评。
“这可能是一个动力。所以外国认为人们会以这种方式行事。”
Yum !品牌的劳森说,她惊讶的发现员工是“好人”,但补充说“我放下想要为客户做得更好”。
Pejic说,在曝光后谎报流程的调整,使得初级交易商扭曲运动的结果。
“现在如果买家希望获得职位竞选结果,以任何方式或形式,他们将不得不请求它的合规团队将要求该机构负责人批准请求,”他说。“阻止任何形式的操纵运动。
“这是立即生效。”
Steedman也辩护的决定只看电视谎报而不是其他媒体表示:“客户担忧其他领域?答案是否定的。”
Nic克里斯坦森和亚历克斯·海耶斯
现在我们认为他们将审计数字……
用户ID不验证。
审计数字将是一个不错的小头痛…。数量很少匹配和方差需要的范围相当广泛。
说,会有一些机构砖衬自己如果一个客户想要一个“机构登录”进入交易和DSP检查实际花费与报告(而不是为客户机创建一个登录,可能包括一个标记)。
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