营销中最不受欢迎的:创造性反馈

是的，这周是真的可怕的“c”和“f”字:创造性反馈。

出现在项目或工作开始或结束时的单词并不多，而是在整个过程中。有时感觉就像一个无穷无尽的循环。

这两个词比其他任何词都更能引起焦虑。

把火箭放上去

我的第一份工作是在一家广告公司(是的，我们确实有电脑……但只是刚刚有)，大约一年后，我直接与创意总监和总经理一起处理一项业务。学习曲线很陡峭，包括把音响扔给我，但很酷。切换到我的第一次“适当的大型会议”。总经理在新活动中推销产品。他结结巴巴地讲了50分钟，没有注意到听众的肢体语言，还承诺了一些我们不可能做到的事情。在乘地铁回来的路上，他告诉我反馈对他来说很重要——我认为他在哪些方面可以做得更好?我既没有扑克脸，也没有编辑功能，我告诉他我认为他可以做得更好。这么说吧，事情不太顺利。

我想了很多关于乘坐地铁的事情，以及我们如何让我们的反馈循环更好。

因为让我们面对它，反馈是营销生活的一个事实，无论你碰巧涉及到它的哪个方面。对创意工作的反馈可能是开发营销过程中最困难的时刻之一，但也是最有价值的时刻之一。

这里有三种方法可以让创意反馈成为更好、更有用的体验。

首先，重新架构。

这是一个简单的转变，但它可以产生很大的影响，因为当人们被问及他们的响应要有所得，而不是为自己反馈，一些好事发生了。

首先，它允许每个人谈论他们对正在讨论的工作的个人反应。好吧，所以理性地说，代理机构或营销团队的人个人的感受并不是最重要的事情，但是——这是一个很大的但是——人类是非常不理性的，我们自己的感觉对我们很重要。因此，这是一个反直觉但有效的举动，给人们空间来做出这些反应，正是这样的框架。

这可以清除空气，以便到达重要的部分。你的目标受众会有什么感觉?必须使用简短的创意团队会如何感受和思考?这将如何与业务目标一起工作?个人的回答为这个更重要的讨论提供了有用的背景，因为这样更容易进行比较。它还使对话保持在初始阶段:集中在反应、优势和挑战上，而不是立即跳到解决方案上。

当你确实需要着手解决问题时，关注如何使用反馈

随着工作越来越接近于进入现实世界，我们从发散思维转向收敛思维，一个想法被执行、构思、再构思成现实。

在这一点上，反馈不是关于你的回应，而是关于实现最佳现实的具体和可用的指南。

如果你在这个阶段处于反馈的接收端，你最不需要的就是给驴钉尾巴的游戏。当反馈是具体的时，反馈是有效的接收机反馈可以帮助你达到目标。“所以我们使用反馈的方式是确保x, y和z的发生。”这有助于更好地澄清和反馈，因为它帮助每个人看到它的含义。反馈不只是一个应该传达的勾号，它是真正影响整个团队如何开发有效营销的关键努力工作。

最后但可能是最重要的一点:消费者反馈是持续的

我们专注于非常具体的反馈循环:团队如何看待创造性想法?客户反馈出来了吗?重要的是,是的。来自真实人物的反馈也非常重要，而不仅仅是他们对你完成工作的回应。如果你清楚你的目标，你就可以清楚地衡量你所做的事情的效果;但要关注更广泛的世界、文化和趋势的“反馈”，并利用这些来帮助制定尽可能强大的目标。

要足够喜欢有创意的反馈，但不要太多

这些方法可以使最初的反应和更具体的反馈更有用，成为过程中更有效的一部分。创造性反馈不受欢迎是有原因的，这个原因是我们在产生想法时投入了一些自己。我们不需要喜欢反馈，但我们确实需要与机构、客户、消费者等合作，以获得更好的投资回报。

艾莉森·蒂林是VMLY&R公司的首席战略官。《市场营销最不受欢迎》是Mumbrella的常规专栏。