最新研究发现，尽管面临不利因素，营销人员仍保持乐观

Salesforce今天发布了一项新研究，发现84%的澳大利亚和新西兰营销人员表示，尽管面临不利因素，他们的工作仍在增加。

公告:

全球客户关系管理领导者Salesforce的最新研究显示，五分之四的澳大利亚和新西兰营销人员表示，尽管面临宏观经济和劳动力方面的不利因素，但他们的工作价值正在上升。

《市场状况报告》(State of Marketing Report)调查了澳新银行(ANZ)的325名营销负责人，结果显示，尽管他们很乐观，但营销人员面临着一场艰苦的战斗，74%的人表示，与一年前相比，满足客户的期望更具挑战性。此外，近三分之一(31%)的受访者认为，预算紧张是未来一年的一大挑战，因为预计通胀将加剧，企业将勒紧裤腰带过日子。

87%的营销人员同意他们必须不断创新以保持竞争力。为了应对这一时刻，他们正专注于改进和现代化他们对工具和技术的使用，平衡个性化和舒适度，并在第三方cookie逐步淘汰的过程中遵守隐私法规。

Salesforce ANZ专业解决方案高级副总裁Paul Voges说:

“随着企业在经济逆风面前重新审视他们的预算，营销人员将通过建立和发展持久而有意义的客户关系，在业务成功中发挥越来越重要的战略性和有价值的作用。”

“虽然营销人员对未来感到乐观，但他们必须优先考虑从现有工具和技术中挖掘尽可能多的价值，并专注于自动化方面的新投资，以提高生产率和效率。”

“那些在数字技术和数据能力上加倍努力的公司将更好地建立信任，大规模地注入个性化，并满足客户对超个性化体验不断变化的期望，这些体验能够识别客户的独特需求和愿望。”

报告中披露的其他关键发现包括:

向数字主导的参与度迈进的道路既有新的，也有熟悉的:澳新银行的营销人员正在投资渠道和技术，以接触到新地方的受众，并建立持久的关系。尽管在过去12个月里，电视/OTT的使用量增长最为显著，但电子邮件营销仍然占据主导地位，根据Salesforce营销云在全球发送的数万亿条消息，电子邮件营销占所有对外营销消息的80%以上。

营销人员正在适应隐私法规的变化和对数据透明度的呼吁:尽管逐步淘汰第三方cookie的最后期限再次被推迟，但营销人员继续转向零数据和第一方数据。尽管78%的澳新银行营销人员仍在投资第三方数据，但60%的营销人员已经制定了充分明确的策略来进行迁移。

随着营销人员追求实时情报，kpi也在发生变化:在漏斗的每个阶段，营销人员每年跟踪的指标都比以往任何时候都多。在澳新银行，83%的营销机构通过一个或多个营销渠道实时吸引客户。事实上，营销人员预计明年他们使用的数据源数量将比2021年增加50%。

营销人员越来越多地转向自动化:在ANZ，营销人员越来越多地将流程自动化，90%的营销人员使用人工智能来自动化客户交互和数据集成。此外，三分之二(67%)的受访者表示，他们的营销归因模式已经从人工转向自动化过程。

分布式团队通过协作技术团结起来:74%的营销人员表示，与疫情前相比，现在的协作更加困难，他们平均使用3.83个协作工具来帮助，包括视频会议、协作平台和聊天应用程序。

澳新银行的见解来自于2022年6月30日至8月8日进行的一项第三方双盲调查，该调查收集了来自35个国家的6000名营销负责人的反馈，包括经理、董事、副总裁和首席营销官。

来源:Icon Agency