InMoment收购了客户评论管理公司ReviewTrackers

客户体验改善提供商InMoment收购了客户评论管理软件公司ReviewTrackers。

公告:

ReviewTrackers通过其评论管理技术，使超过17.5万个商业地点能够更好地了解和管理100多个网站的客户评论。两家公司将联手加速交付集成解决方案，专注于分析、放大和最大化客户反馈的洞察力和行动，以加速获取和提高客户保留率，同时推动与客户建立更真实的联系。

随着企业争夺新客户，努力保持和发展与现有客户的关系，并在竞争中脱颖而出，从一开始阶段就管理和改善客户关系的能力比以往任何时候都更重要。

客户期望通常是在网上进行调查时确定的。各行各业的消费者使用的一个关键组件是在线评论和列表。客户体验的最佳实践包括监控、管理和响应来自客户的在线评论。

InMoment首席执行官Andrew Joiner表示:“收购ReviewTrackers使InMoment成为第一家在整个客户生命周期中扩展客户洞察、分析和行动的体验公司——承认客户评论通常为客户体验奠定了基础。

我们很高兴克里斯·坎贝尔和ReviewTrackers团队加入InMoment。”

ReviewTrackers首席执行官Chris Campbell补充道:“评论和声誉管理是更广泛的客户体验生态系统的核心组成部分。在ReviewTrackers，我们从根本上相信，品牌的成功取决于客户的声音。通过加入InMoment，我们有一个绝佳的机会来扩大我们个人解决方案的范围和优势，以提供一个集成的系统，帮助我们的客户更好地获得和留住客户。”

在线评论是客户主动反馈的重要来源，与调查或其他反馈渠道相比，在线评论通常提供来自不同客户群的观点。客户声音的不同来源的组合提供了更全面、更综合的客户体验视图，因此更准确地表示了更广泛的客户体验。

ReviewTrackers的员工，包括其创始人兼首席执行官克里斯·坎贝尔(Chris Campbell)，将继续担任他们的职位，并将成为加速InMoment改善体验的关键。

来源:标签公关