Shopper研究发现，店内购买仍然是最受欢迎的选择

Shopper发布了其“解锁零售”研究的结果，主要结论是店内购物仍然是澳大利亚人的首选。

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Shopper发布了其最近的“解锁零售”研究结果，显示尽管消费者在大流行之后在网上研究产品，但在实体店购买仍然是他们的首选。

这项名为“解锁零售”的研究深入了澳大利亚人的内心和思想，以了解他们的感受，是什么激励他们，以及大流行后的购物行为是否发生了变化。该调查是与研究伙伴凯度(Kantar)联合开展的，调查了1000多名在过去30天内在购物中心购物的澳大利亚购物者。

Shopper首席营销官卡里萨·弗莱彻解释说:“研究证实，购物者积极选择频繁前往购物中心，70%的消费者恢复了新冠疫情前的购物行为。消费者更喜欢店内购物的便利性和即时性，他们喜欢那种触感和人性化的购物体验，以及在购买时知道会买什么的安全感。”

澳大利亚人喜欢在当地购物，三分之一的人每周会去当地或附近的购物中心两到三次，这表明当地购物与我们的日常生活息息相关。面对面的购物体验会吸引购物者花更多的钱，从而推动更高的转化率和平均购买价值的整体增长。

Karissa说:“购物中心的访问量很大程度上取决于购物者当时的需求，所以对于品牌来说，考虑多个零售接触点以最大化品牌曝光是很重要的。”“零售户外广告的定位是，当消费者处于零售环境和购买心态时，与他们互动，使其处于提示、引导，更重要的是，转化为购买。”

购物者的研究发现，店内购物通常是购物灵感的主要来源，80%的人描述他们最近的购物体验非常满意。目前，价格促销和优惠更重要，推动了这种反应，70%的增量购买是在购物者进入中心后进行的，40%是在他们看到自己喜欢的东西时进行的。店内品牌形象直接影响消费、转化率和购物体验。点击提货服务推动了销售额的增长，四分之三的零售商报告称，购物者在店内提货时至少多购买了一件产品。

购物者的研究证实，消费者是混合购物，使用在线进行发现、研究和比较。购物体验的发现阶段是至关重要的，40%的澳大利亚购物者承认在去商店购物之前会在网上浏览。这种方式在业内被称为“webrooming”，即购物者在最初的发现期后过渡到实体购物，在决定购买之前在现实生活中触摸和感受产品。

卡里萨说:“研究强调，去实体店可以增强买家的信心，有助于避免延迟交货、失望或不得不退货的风险。”

“品牌需要拥抱‘虚拟’体验——实体购物和数字购物的结合——以及了解购物者，以及他们在购买过程的不同阶段如何与不同的购物中心类型互动。同样比例的购物者(三分之一)会去大型购物中心浏览和购买，也会去当地的购物中心浏览和购买。推动转化率的关键是在购买心态中抓住注意力，并将产品送到消费者手中，特别是26%的购物者只在网上浏览和购买，”Karissa解释道。

“快闪店是单向品牌，可以创造有意义的参与度，并鼓励产品试用，这对那些喜欢在线展示的品牌尤为重要。对于购物中心来说，快闪零售体验扩展了中心的社区价值和活力，吸引了更多的游客和新客户。”

这项名为“解锁零售”的研究还表明，澳大利亚人在消费方面变得更加挑剔。他们愿意不厌其烦地寻找一笔好交易，这包括更换品牌和寻找替代品。新冠肺炎引起的库存短缺导致近一半的澳大利亚人尝试不同的品牌和零售商。研究发现，55%的购物者现在会故意去寻找最优惠的价格，即使这意味着去不同的商店。对于品牌来说，户外零售广告是展示优惠和价格促销信息的有效策略。

“随着生活成本压力的增加，购物者变得更精明，会等待打折和促销活动。容易发现的折扣和优惠将吸引那些在店内购物的人，因此户外广告成为零售环境中的有效媒介，”Karissa补充道。

尽管人们对可持续发展的意识有所提高，但只有四分之一的购物者在购物时积极寻求环保和可持续的产品。虽然三分之二的购物者想为环境做更多的事情，但生活成本的压力阻碍了购物者采取行动。

然而，澳大利亚人更关注当地和澳大利亚制造的商品，近一半的人更关注产品的产地。

“消费者表示，他们不能总是为可持续发展支付更多的钱，品牌商需要让消费者更容易获得这一点。但购物者正在购买当地的替代品，四分之一的购物者认为他们以这种方式回馈了他们的社区。这种行为在新冠肺炎期间变得尤为突出，而且短期内也不会减弱，这使得当地购物中心成为品牌的关键触点。”

来源:Morey Media