Host/Havas任命总经理负责CX能力

Host/Havas已选择数字体验和客户体验领导者Charles Rallings担任Host/Havas CX的董事总经理这一新创建的角色，因为该机构扩展了其CX能力以响应客户需求。

Rallings在数字技术、渠道和客户体验平台方面拥有超过20年的职业生涯，他从303 MullenLowe加入该机构，在那里他作为数字和客户体验总监领导CX产品。此前，他曾担任部落DDB的董事总经理五年，并担任DDB集团的首席运营官三年。

在他的职业生涯中，Rallings曾在多个行业领域工作过，包括电信、快速消费品、汽车、零售、金融服务、旅游和制药，并与澳大利亚电信、麦当劳、大众汽车、澳大利亚旅游局、奥迪、美敦力和HBF等领先品牌合作。

目前，新老客户越来越希望利用他们在数字、数据和市场技术解决方案方面的投资来提升客户体验。

在新的职位上，Rallings将领导澳大利亚的Host/Havas CX团队，并利用Havas全球CX网络的实力和经验，为当地客户提供接触世界上最好的CX人才的机会。

澳大利亚的Host/Havas CX客户还将获得Havas集团用于衡量和管理客户体验的专有晴雨表——X指数。

Host/Havas首席执行官Laura Aldington表示:“Charles在CX方面的深厚专业知识，以及他在解决业务问题和利用数字技术推动增长方面的咨询能力，使他成为我们业务和客户的宝贵资产。”

“我们很高兴能有Charles的加入，我们将把我们的产品提升到一个新的水平，以实现客户不断增长的CX雄心。”

Rallings欢迎有机会领导本地-全球CX产品，以不断发展的体验景观。他说:“世界上75%的品牌可能会在一夜之间消失，大多数人不会注意到或关心，世界一流的客户体验是品牌成功的新战场。”

“Host/Havas CX作为创意机构村的CX专家的机会是利用品牌在市场技术堆栈上的投资，为客户创造真正兑现品牌承诺的体验和接触点，以一种与他们相关的方式。

“第二大机遇是利用数据为这些体验提供信息。虽然就在不久前，我们还在谈论“大数据”，但这段旅程已经开始了。大多数公司现在可以以更容易理解的方式管理他们的数据。我们面临的挑战是，利用这些数据为更动态的决策提供业务洞察，这也是我们关注的重点。”