预期变化快;客户要求品牌保持同步

一项新的研究发现消费者的期望更分散,转移速度比以往任何时候都最近的危机包括大流行后,极端天气事件和武装冲突。必威可以一次提200万吗

由消费者情报公司Talkwalker,研究分析了145000年社交媒体谈话100全球品牌2020年2月至2022年2月了解话题人们最关心与网上品牌。

话题和关键字分为三大类——自我,society-focused,致力于全球——发现消费者预期的趋势。

绝大多数(64%)的对话是自我最常见的这类消费者的期望是更快的客户服务(26%),了解消费者的需求(17%),和客户服务(15%)。

超过三分之一(35%)的相互作用被发现society-focused与消费者最关心品牌是如何创建一个更广泛的产品种类对不同的人(50%)、改善员工的生活水平(30%),和提倡多样性和包容性(20%)。

尽管只有百分之一的对话是致力于全球,有单个主题主导这些讨论——可持续性(100%)。

董事总经理迪米特里Lanssens Talkwalker /新西兰,说最近取样频率上升了品牌与消费者由于更难看似无限的日常交往中产生的数据量。

”品牌需要穿过静态和听真正重要的顾客主动接近数据之间的相互作用,技术,和人民,“Lanssens说。

当试图与他们的消费者,他说这是至关重要的品牌从被动和孤立的数字策略更主动的地位,不仅试图预测转移的预期,但也有助于塑造他们。

“外卖从数据的关键是,这个问题没有简单的答案“消费者想要什么?’,”Lanssens说。“我们是人类,我们以不同的方式被拉。我们要关心社会和环境,但我们很难平衡,与日常需求。”

“我们随时可以看到当前需求的优先级是什么,但它可以改变日常。品牌需要听他们的听众,要真正知道消费者想要什么,以及他们如何能适应。”