欧洲超级联赛:媒体和营销行业可以从混乱中学到什么

4月18日星期日，大约在英国夏令时下午1点左右，世界各地的球迷(至少是那些醒着的人)开始听到消息说，比赛即将结束。有报道称，英国、意大利和西班牙的俱乐部联合参加了由美国摩根大通银行支持的欧洲超级联赛(ESL)，这一消息引起了全世界的关注，尤其是欧洲足球管理机构欧足联的高级官员。

事实证明，欧洲超级联赛不仅是真实存在的，它的规划也非常先进，成功地吸引了这三个国家的一些最好的球队，包括曼联、切尔西、托特纳姆热刺、尤文图斯等。

在接下来的几天里，这场闹剧堪比一部美国肥皂剧，遭到了来自球迷、管理机构、英国政府甚至剑桥公爵和公爵夫人的强烈反对。

各支球队很快退出了比赛，欧洲超级联赛几乎就像它成为现实一样迅速地消亡了。

从本周的事件中，媒体和营销专业人士必威可以一次提200万吗可以从中汲取无数教训——从品牌目标到倾听消费者、危机沟通和营销策略。

以下是资深行业领袖传授的一些经验教训，他们不仅了解媒体和营销业务，还了解价值数十亿美元的足球行业的业务。

Richard Curtis -澳大利亚未来品牌首席执行官
当你帮助创造一些东西时，它对你意味着更多。

当你不这样做的时候，你会觉得被剥夺了权利，各种各样的地狱可能会爆发。

简而言之，这就是本周宣布成立欧洲超级联赛的情况:缺乏合作，更不用说协商了。

事实是，人们一直觉得，这已经是很久以前的事了。还有一种看法是，欧足联和国际足联不见得好得多。这并不是说他们开创了一个先例，为ESL的做法开脱，而是要强调，粉丝们觉得游戏已经从他们身边溜走了好几年。通过消除监管的可能性来改变作为比赛DNA核心的竞争精神，这对球迷来说简直难以承受。

尽管在宣布支持“整个足球金字塔”的所有言论后，超级联赛的想法从未得到日复一日支撑着这个金字塔的人的支持:球迷。更重要的是，它非常公开地暴露了一些俱乐部的行为，以某种方式使他们的目的不可信。这一过程是对俱乐部球迷的嘲弄，也是对俱乐部老板的欺骗。你永远不会独行，约翰·亨利?

没有人会反对变革的必要性。问题来自于管理这种变化的不连接的方法。

这是每个团队、品牌或企业在面对新事物时不可避免的挑战。“要么创新，要么死亡”是现代商业中经常被引用的箴言，但执行变革往往是扼杀创新的过程。

人在变革过程中的作用永远不能被低估。根据我的经验，领导、管理和沟通变革有三个关键阶段，才能让你的员工、客户或粉丝与你并肩作战。

首先，了解他们的需求、动机和改变的障碍。

其次，确定不同群体的人在推动或支持变革方面可能需要或想要扮演的角色——无论是实际合作还是定期咨询。

第三，让这些人参与到变革中来，甚至支持变革。

足球将会改变。只是不像这样。

Venessa Hunt, Think Premium Digital的总经理
理论上，欧洲超级联赛的设计是为了“保护”足球的未来——或者，至少是这样营销的。但亿万富翁老板们，由于新冠肺炎和在寻找偿还债务的方法时，他们忘记了一件我们在营销行业很熟悉的事情:他们忘记了询问粉丝的想法。

我们称之为“市场导向”，这是一种以满足消费者需求为重点的产品开发和创造的商业方法。

欧洲超级联赛的创立与此完全相反，似乎是为了盈利而创立的。消费者明白企业需要赚钱，但他们不愿意成为附带损害。他们想要价值交换，成为这个过程的一部分。

想想当品牌改变软饮料的配方、薯片的厚度、巧克力棒的大小，或者(但愿不会)移除一个长期存在的营销吉祥物时，他们会遭遇什么样的反弹。再加上几代人的激情和信念。你得到的是灾难的配方。

最终，英足总被足球的核心——球迷——打倒了。这些俱乐部别无选择，只能退出。球迷们公开反对这个违背英国足球原则的联赛:你赢得你的位置。如果没有球迷，许多俱乐部永远不会成为今天的全球超级品牌。

更糟糕的是，超级联赛的缔造者没有与教练和球员进行咨询或沟通，而这些人本可以是他们最大的支持者。

当利物浦主帅Jürgen克洛普接受采访时，他说:“我们没有参与任何过程，球员们没有，我也没有，我们不知道这件事。”

利物浦队长亨德森在推特上说:“我们不喜欢这样，也不希望这样的事情发生。这是我们的共同立场。”

让您的团队和支持者在将变革强加给他们之前理解变革的必要性的重要性是不可低估的。即使方向是基于所有正确的理由制定的，作为人类，我们抗拒改变，所以让我们的团队参与到过程中是至关重要的。支持者可以很快转向批评者。

这将对球员和教练产生重大影响。分离出来的俱乐部将被禁止参加所有的赛事，无论是国内的还是国际的，甚至没有机会参与决策过程。

辞职已经开始，已经有人要求六家英超俱乐部的老板下台。

简单地说，如果你没有粉丝，你就不可能有一个品牌。你不可能有一个没有团队管理的企业。

克里斯·沃尔顿，纳恩传媒董事总经理
周一，一名切尔西球迷在斯坦福桥外抗议欧洲超级联赛的标语牌上写着:“我们想在斯托克度过寒冷的夜晚。”

这句话用七个字概括了联盟失败的原因。

老板和球迷之间的理解存在巨大的鸿沟，这一举措注定要失败。他们认为自己必须出售的东西与球迷实际购买的东西截然不同，至少是那些死忠球迷在斯托克的周二出现的那种。

当然，在营销领域，这样的错误是永远不会犯的，不是吗?一个精明的品牌会针对“国际市场”推出一种新的变体或产品，以便让其核心/忠实的消费者继续享受其传统产品，不是吗?有时候不是。也许这就是足球界的新可乐时刻。

有时，完全缺乏对消费者的洞察力，或者更糟糕的是——错误的洞察力——导致做出了令人震惊的错误决定。还记得iSnack 2.0吗?

欧洲超级联赛(European Super League)的惨败就是一个很好的例子，说明所有的数据都在累积，良好的收购潜力被发现，长期财务预测看起来不错，但核心想法或洞察力与目标相去甚远，以至于一切都付诸东流。这里有一个信息，尤其是当人们把焦点放在投球的原因和方式上时。

这将是足球事件的终结吗?可能不会。尽管英国媒体上有许多激情洋溢的文章痛骂所发生的一切，赞美“真正的”球迷起义，但在《华尔街日报》等受人尊敬的报纸上也有同样精彩的文章，认为足球“美国化”只是时间问题。

这并非不可能完成的任务，但会很难做到。作为一个长期受苦的阿森纳球迷，从我第一次观看阿森纳的比赛到看到他们赢得联赛冠军，间隔了漫长的15年。1989年客场战胜利物浦的最后时刻是我经历过的最激动人心的时刻之一。

然而，当一切尘埃落定后，我意识到，与迈克尔·托马斯在安菲尔德对布鲁斯·格罗贝拉的破门同样重要的是三周前马丁·海耶斯在客场对米德尔斯堡的进球(阿森纳1- 0…!)是的，冠军是在利物浦赢得的，但它是在米德尔斯堡赢得的。把它塞进你的屁股里，欧洲超级联赛!

戴安娜·迪·切科，8星能源首席营销官
声明:我是曼联的支持者。

这周，球真的掉了下来。但它们不是着陆，而是像手榴弹一样被推进并发射回来。对于“欧洲超级联赛”的宣布，俱乐部老板、教练、球员和球迷的意见分歧从未如此之大——这是我所见过的最大的失败之一。这并不是因为它是一个分离——分离是可行的，AFL在1897年就这样做了，一组8家俱乐部，还有许多其他的例子支持它。这种情况的问题在于，它忽视了球迷——正是球迷让俱乐部活下去。

改变通常来自于“需要”——我不明白新联赛的发展是如何实现这一点的。相反，很明显，这实际上是一个“想要”。想要将一项以牺牲球迷利益为代价的运动私有化和商品化。可以这么说，欧洲和英国的球迷是一种特殊的类型——他们为足球流血。

欧洲和英国仍处于大流行之中，经济和社会存在许多不确定性。我有一系列的问题要问欧洲超级联赛公司。现在是提出这样一个想法的最佳时机吗?对时机有什么考虑?你有没有考虑过粉丝的情绪以及人们现在对改变的感受?你们是否进行了焦点小组或调查，以了解人们如何接受这样的联盟?既然已经有这么多联盟在运作，为什么还需要创建这个联盟呢?在他们回敬对方说什么“最好的球队”之前，我会提醒他们，世界杯已经存在了，我们可以看到最优秀的球员们参加这项精彩的运动。我还会告诉他们，他们的时机和想法都很糟糕。

我明白体育需要商业化。但没有粉丝的心和头脑，就像任何品牌一样，它什么都不是。正如品牌是为顾客而存在的，俱乐部也是为球迷而存在的。让他们成为这个过程的一部分，否则你可能会发现他们把时间(和金钱)花在其他过去的时间上，比如板球。没有人希望这样。

Gerry McCusker -所有者，演习危机模拟器
还记得我们曾经认为，不了解情况的名人错误判断公众对他们的封锁痛苦故事的反应，这种溃败永远不会超过群体吗?

好吧，拿着我的足球复制品，欧洲超级足球联赛(ESL)的金融家们的精英政变被证明比Zoom演奏的《想象》(Imagine)更不懂音准。

ESL试图将足球从一种所谓的公平竞争的比赛变成一种无休止的迷人的表演赛。但在舍弃公平、公平和降级的过程中，ESL让更广泛的世界游戏社区感到措手不及。

谈到一个利润丰厚的女超联赛——如果我曾经见过一个概念上的旗帜飘扬——并没有有效地优先考虑或沟通作为浮动和试销这一革命性想法的关键部分。测试消息传递是PR 101的关键部分。

不仅ESL的比赛计划是完全错误的，而且它的比赛策略与1980年温布尔登的比赛如出一辙;一号路线，在公园的正前方，野蛮地试图破网。

在经历了几个月的足球挫折之后，在没有“黑衣人”可以发泄我们的愤怒之后，他们的“网络”——也就是互联网——遭遇了叙事上的反弹。

即使是最短视的裁判也能看出，这一举措“未能把握利益相关者情绪的脉搏”，或者是现任权力掮客不愿放弃他们的摇钱树。

格拉斯哥凯尔特人队传奇球员乔克·斯坦曾说过:“没有球迷的足球一无是处。”在公关方面，Big Jock谈到了利益相关者的参与和关键影响者的参与，他们过去常常在每场比赛中制造轰动和兴奋。

然而，可悲的是，斯坦的这句话是在坐在扶手椅上的观众在家里的多个屏幕上看到每一场比赛、每一个角度、每一句圣歌、每一次重播之前被放弃的。

足球作为一种奇观不需要球迷——但它需要他们的流媒体订阅费用。就我个人而言，我喜欢戴上西联的围巾，亲自去看比赛;再加上观看节目集锦，真是一种享受。

既然我们球迷已经容忍了一定程度的金融兴奋剂和商业剥削，那么我们美丽的足球真能抵挡住围绕足球未来不可避免的斗争吗?

如果ESL在接下来的公关活动中进行足够的研究、战略、利益相关者游说和良好的信息管理，可能就不会发生这种情况了。