便利、物有所值是品牌抵御迫在眉睫的经济衰退的关键:IAB, Pureprofile研究

澳大利亚电子商务报告2022IAB Australia和Pureprofile今天发布的一份报告发现，尽管购物者能够回到实体店，但自去年以来，定期在线购买杂货和零售产品的人数有所增加，83%的在线购物者每月都会购买。

《2022年澳大利亚电子商务报告》发现，随着购物者重返商店，提供便利和物有所值的无缝全渠道购物体验将为品牌带来今年最大的机会。

然而，它也向零售营销人员发出警告，要求他们在2023年之前更定期地评估自己的营销策略，以确保他们能够根据经济变化调整活动，应对COVID-19的持续影响，优化购物者的全渠道体验，并增强犹豫不决的购物者的信心。

77%的受访者认为方便是在线购物的首要原因，而84%的受访者认为物有所值是在线品牌购买最引人注目的特征。作为购物的驱动因素，快速航运有所下降。

该报告基于对1000名澳大利亚在线购物者的研究，调查了消费者的态度、行为和推动澳大利亚电子商务发展的影响。报告指出，服装、鞋子和时尚是去年最受欢迎的在线购物，占74%，略高于2021年的72%。网购增长最大的领域是购买杂货，从2021年的54%增长到2022年的64%。

30 - 39岁的人比其他年龄段的人更有可能在网上购买一系列不同的产品，而18 - 29岁的人最有可能在网上购买珠宝、手袋和配饰;40 - 49岁的人对网上购买电子产品、科技产品和手机感兴趣。

据报道，三分之二的网上购物者表示，生活成本的压力意味着他们今年没有那么多钱花在不那么重要的零售购物上，而65%的人表示，利率可能进一步上升意味着他们在消费方面更加谨慎，尤其是年轻家庭。那些目前承受着生活成本压力的人更倾向于在网上购物，以比较价格和寻找特定的产品。他们更有可能在商店会员卡等项目中寻找价值。

该研究探讨了消费者与零售媒体渠道的互动，58%的在线购物者经常阅读零售商的内容。然而，该报告也强调，零售商需要明确和透明地使用通过交易提供的购物者数据，55%的在线购物者有些或非常担心。另有11%的在线购物者指出，他们的担忧程度取决于他们对提供数据的零售商的信任程度。大多数在线购物者确实知道他们的数据被用于定向广告和营销，但24%的人不知道零售商是否与其他公司共享他们的数据。

在线搜索仍然是在线购物时发现品牌的关键，但口碑作为灵感来源的作用已经增强。在18-29岁的消费者中，59%的人使用社交媒体来获取产品灵感，而30-39岁的消费者更依赖于朋友和家人或购物活动，50岁以上的消费者最受在线搜索和零售商电子邮件的影响。必威可以一次提200万吗

IAB澳大利亚首席执行官Gai Le Roy表示:“自2020年新冠疫情爆发以来，消费者的在线习惯发生了变化，零售商在数字化转型方面进行了投资，这导致了电子商务支出的大幅增长。这种增长将持续到2022年，但随着对未来经济衰退的预期，零售商将需要为那些已经接受送货上门和点击提货便利但对价格越来越敏感的客户提供服务。”

Pureprofile首席执行官马丁•菲尔兹表示:“在经历了一段充满挑战的时期后，零售商被迫转向网上，许多零售商蓬勃发展，这些零售商现在发现自己处于一个有趣的节点——需要保持增长，同时也要意识到经济环境。”今年，零售商与消费者保持密切联系，并迅速审视消费者情绪的变化，这一点尤为重要。”

其他研究发现包括:

• 47%的在线购物者从一个直接(对消费者)品牌购买，而31%的人购买多个直接品牌。
• 直接品牌购物者往往更年轻，更频繁地在线购物，他们保持着很强的客户忠诚度，64%的在线购物者多次从他们最喜欢的直接品牌购买，61%的人表示他们很少或从不从其他企业购买他们最喜欢的直接品牌产品。39%的品牌直接购物者订阅了产品配送服务。
• 48%的在线购物者知道可购物广告，其中18-29岁的人中有21%，30-39岁的人中有25%曾通过这种方式在线购物。
• 虽然物有所值是在线购买品牌最引人注目的特点，但购买简单、退货快捷等卫生因素也很重要。
• 数字接触点也为零售营销人员提供了丰富的行为数据，在零售商沟通中占主导地位。58%的在线购物者经常阅读零售商提供的内容，其中网站和电子邮件位居榜首，而实体目录和免费阅读杂志都在逐年下降。
• 奖励计划继续蓬勃发展，十分之九的购物者签署了至少一个购物者奖励计划。参加奖励计划的员工中，有40%拥有四张或更多积分卡(低于2021年的45%)。
• 近一半的在线购物者表示，从道德品牌购买对他们来说很重要，而29%的购物者表示，如果他们信任一个品牌，他们会不看价格就购买。COVID期间建立的社区联系得到了维护，报告发现47%的受访者表示，他们现在更有可能从他们认为在COVID危机期间表现良好的公司购买商品，48%的受访者从当地零售商那里购买了更多的在线商品。