选择工作与客户你尊重,尊重你的人
一点点的尊重走很长的路在生活和工作中,Sefiani老板Robyn Sefiani写道。经过几个例子是非常缺乏,她有一个消息在客户端。
上周发生了三件事,重申我在商业哲学:只有工作与客户你喜欢和尊重和尊重你的回报。
激怒了我的第一件事就是继续沉默总从著名的数据仓库公司要求我们提供紧急提案1月5亚太区市场危机演习演习。
我们强烈推荐,感激的介绍。我们立即与我们的亚洲伙伴迅速采取行动开发定制的,全面的方法我们是自豪的,寄给公司的公关经理。
沉默。尽管过去几周电话和电子邮件,更沉默。然后我们发送LinkedIn消息CMO和接收一个礼貌的回复说他们“简短精炼”。
6个月,仍然没有确认或感谢我们的建议了几个人几个小时时间来培养。
第二个事件:我们联系了六个星期前的一个说客在华盛顿被称为美国的接触在伦敦。他还要求紧急响应,这时间position-affirming观点文章媒体巨头寻求维持在澳大利亚监管现状。
我们与考虑建议和回应什么也没听见。昨天我跟进,今天收到了回应“我们目前持有的项目”。这样就好了,如果他能承认收到我们的建议,让我们知道没有我们追逐?
第三件事是我与另一家机构领导人的谈话对服务水平和期望的一些大的全球品牌。他告诉我他们最大的一个客户正在持续和大规模overserviced尽管与客户解决这个问题,什么改变了由于预期在客户端。我看过和听过三十年我领导机构,一些全球品牌,它是一个机构的特权与他们合作和主/从关系是可以接受的。它不是。
另一方面,我上周经历了相反的情绪搭讪受邀参加一个射频识别过程和金融服务行业的知名全球品牌。
我们没有收到一封电子邮件从采购、而是一个电话,邀请见面喝咖啡紧随其后的邀请参加机构审查过程。谈话是尊重,友好和乐于助人,概述RFI和RFP的过程。
我立刻可以感觉到这是一个潜在客户我想工作,我希望我的Sefiani同事有机会一起工作。我们将给我们的黄金之星治疗的反应,把我们的团队,为我们的服务提供具有竞争力的利率。
如果我们幸运地赢了,我们将把这个客户就像黄金一样,总是想着他们,把积极的想法表来帮助品牌光泽和我们的客户的生活更轻松。
所以,一条消息在客户端——善待你的机构,他们会奖励你多次的回报。
对待他们很差并期望不合标准在您的帐户和高的团队生产工作。
一个尊重在生活和商业很长一段路。
罗宾Sefiani Sefiani总统澳新银行&名誉顾问,清晰的全球集团的一部分。
随着时间的推移,我觉得这些关系的“人类”方面已经变得更重要了。毕竟我们都是人类!它可能是一个古老的说法,但我仍然认为它是正确的:“把人你想被对待的方式——它走一段很长的路!
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谢谢你表达你的经历。作为一个演员,我经常放弃一切和学习,并准备一个角色,让相机,灯光,衣柜等建立并在数小时内提交收据…。杳无音信。通常,听力磁带甚至没有得到关注。除了沮丧和如此恶劣,悲伤地反映缺乏礼貌和职业行为现在已经成为许多行业和个人。我觉得你的痛苦,真正欣赏你分享你的故事。
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好一块从一个真正的领袖在通讯领域。我找到了一个顶级咨询公司最近在数字experential世界。我们有一个调用和共享思想。我发送一个短标题的方法的计划。总沉默。却没有得到回音。看到一篇社论盟行业媒体和粪便。
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这样一个及时的文章。我工作的公司最近经历了一个广泛的三阶段投球过程的潜在客户需要疯狂的转场,但团队一起把它做一个了不起的工作。第一个警告标志应该是当一半的客户团队没有麻烦出现在球场的人,尽管我们团队被要求来办公室。这是一个现在的周数,和每一个电话和电子邮件刚刚回答。它是如此无礼。可悲的是,这个品牌的经验会玷污我的观点。
可能最大的经验是不要在紧急跳的机会。我认为这是好停下来问预算已经签署,因为通常这是一个下意识的反应,惊慌失措的人,没有他们的项目审查由正确的人。
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不幸的是这种坏客户的行为越来越普遍。奇怪,这些“品牌专家”忘记我们机构土地人也是消费者,接受治疗后如此反常的举动,将抵制他们的产品。是不够的不良行为,认为它们是“只是业务”。每个接触点有助于品牌的健康。良好的rfp之前检查浪费时间和场地是检查公司的谷歌评论——通常有见地!
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有趣的是一些商家或品牌团队是他们没有意识到品牌的目的还应扩展到外部武器。
你是谁,你代表什么?不仅与客户或内部利益相关者,但是你的外部利益相关者太…?
客户困扰应该扩展到任何人进入处理你的生意和你的品牌。
伟大的营销者明白他们的外部供应商也扩展他们的团队。对他们好,他们会对你很好。
这也延伸到人生活你的品牌的目的和你的价值观与你交易,你的团队和你的品牌。
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无数次,你把热血、汗水和眼泪变成一个简短的回应,音高或紧急请求由营销经理需要尽快提供一些CEO /昨天! ! !
然后…它的蟋蟀!叫我一个软千禧年的但我想确认来自接收者的说谢谢你的团队的时间和精力。特别是,当我们放弃一切为你送货。我不在乎你有多忙,不需要任何成本是礼貌和发送跟进邮件说谢谢。
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