市场总监说，“商业，但要更好”是Xero转型的核心

会计软件公司Xero正在推进其“商业，但更好”的品牌平台，并希望通过这样做来回馈在过去18个月里感到压力的客户。

Xero澳大利亚市场总监Vladka Kazda告诉Mumbrella，自从Xero从企业对企业模式转变为企业对用户模式以来，这个品牌平台支撑着Xero的一切。

“‘更好’实际上根植于我们所做的每一件事，如果你想想我们的目的，那就是让我们的社区、他们的顾问等等生活得更好，最终……当涉及到更好时，你永远不会真正完成。总有改进的愿望。”

这家为小企业打造的在线会计平台于2006年在新西兰成立，目前在全球拥有270多万用户，其中112万澳大利亚用户。

Kazda在Xero的部分工作重点是转向更面向客户的方法，这得益于公司愿意享受自我，并在此过程中表现出一点个性。

Xero拥有自己的内部创意机构，负责“商业，但更好”的活动，根据卡兹达的说法，这使得活动“更好”。他于2019年加入公司。

“我们有一点乐趣，作为一个品牌，我们不太把自己当回事。我认为会计软件在很大程度上可以被认为是无聊的，但它不必如此。你可以看到，我们在‘商业，但更好’这个话题上玩得很开心。”

该活动有两个“英雄”广告，一个是手工工人，一个是理发师，展示了Xero的服务为客户提供的帮助，使记账和核算小企业更容易。它还突出了公司对事物的创造性旋转，以及每个小型企业的个人个性。

在宣传活动的同时，Xero还进行了几次“幕后剪辑”，作为社交活动的一部分，其中一个是Friendly大叔，他是集体团体Airbag的两个视频广告的导演，他自己也是Xero的用户。

“我们在准备过程中发现，广告背后的很多人实际上已经是Xero的客户。所以我们决定派自己的团队去听他们的故事，然后我们把故事打包，做了一个小公司的广告。从这个意义上说，这是一场相当全面的竞选。”

分享Xero客户的故事是与用户建立直接关系的举措的一部分，现在Xero希望它的用户分享更多他们拥有小企业的经历。

“我们现在非常努力地与最终用户直接建立这种关系。在我们早期的成长阶段，我们非常专注于真正赢得我们会计和簿记界的人心。毕竟，这是产品的一次巨大变革。”

由于Xero现在拥有如此强大的社区成员和活跃用户，该公司现在打算通过“情感纳税申报单”来表达一点爱，这将看到Xero试图弥补过去一年因经营小企业而产生的一些最大的情感税。

Xero与Clemenger PR合作，开展了“情感纳税申报”活动和竞争，以应对全球小企业主艰难的一年。与此同时，Xero还发布了一项由Lonergan Research开展的调查，深入了解拥有一家小企业可能给客户带来的情感负担。

这项调查包括了全国500多名小企业主(员工少于20人的企业)的回复，81%的人表示经营企业占用了他们的个人生活。

小企业主也普遍缺乏假期，53%的受访者为了生意牺牲了家庭假期，缺乏浪漫，39%的单身人士不记得自己的最后一次约会，而且总体上睡眠不足。

尽管如此，Xero报告称，大多数经营小企业的澳大利亚人(77%)表示他们不会改变任何事情，这显示了小企业社区对他们所做的事情的热情。

“财政年度末是Xero的销售高峰期。这可能是我们这个类别最活跃的时候。但对我们的客户来说，这可能是一个压力很大的时期。他们有最后期限，他们必须满足，这包括我们的会计和簿记客户，以及实际的小企业客户。

“我们只是想从中获得一些乐趣，回馈一点，庆祝一些他们可能错过的时刻。”

有了5万美元的奖金，小企业主们有机会向Xero公司讲述他们的小生意如何迫使他们错过生活中其他一些财富的最好故事，从而收回“一些情感支出或税收”。

在这份“情感纳税申报单”中，Xero还与电视名人山姆·麦克合作，后者曾在去年的财政年度结束时参与该平台的执行工作。给会计们唱情歌．

展望未来，Kazda表示，挑战只是不断变得“更好”，就像我们的精神一样，总是有改进的空间，无论是在软件本身，还是在与Xero的消费者基础的互动方面。

“我认为，对我们来说，对我来说，作为一个营销人员，最主要的事情实际上是脱颖而出，因为会计软件可能有点无聊，但你看看这个类别，很多对话都是关于功能的。我们中的一些人认为我们做得比别人好，但在一天结束时，我们谈论的是同一件事。所以这实际上是关于突破和拥有我们的空间。”