品牌需要确定社交媒体的真正价值

在过去12个月里，网上活动激增。受新冠疫情的影响，比以往任何时候都多的人依赖在线服务工作、社交和购物，Snapchat和TikTok等品牌相对未开发的平台也迅速流行起来。

与澳大利亚人花费近两个小时在社交平台上每一天在美国，某种社交存在是必要的，这似乎是常识。许多品牌都加入了这一潮流，试图利用庞大的、活跃的用户基础。然而，仅仅因为它是新的和闪亮的，并不意味着它将是正确的举动。

你的听众是什么样的?

这听起来很简单，但品牌必须考虑他们的客户是谁，哪些渠道是真正相关的。每个社交平台上的受众群体差异很大:Snapchat而且TikTok这类产品往往吸引25岁以下的受众，所以如果一个品牌的顾客群体年龄较大，那么它可能不是最好的投资选择。

今年四月，现代汽车与Snapchat合作推出一款增强现实镜头，让用户可以在自己家里探索现代科纳。由于Snapchat的许多用户刚刚达到法定驾驶年龄，这场宣传活动让现代汽车得以以一种吸引他们的方式，进入了一个非常相关的人群。

都是关于影响

长期以来，网红一直在社交媒体营销中扮演着关键角色。76%的澳大利亚男性和73%的澳大利亚女性根据网红的推荐进行了购买，抖音和Snapchat也不例外。不同之处在于，这些平台带来了一种更流畅的内容形式——通过与有影响力的人合作，客户可以看到产品的运作，创造更身临其境的体验。

作为进入TikTok的一部分，超级了它的“Superdry My Way”活动邀请了来自澳大利亚和新西兰的57位顶级抖音创作者来庆祝个性，这是Superdry品牌的核心价值。两个千禧一代而且Z一代已经非常清楚地表明，在选择一个品牌时，品牌的价值观和道德准则与他们自己的价值观和道德准则保持一致是很重要的，而这一点会渗透到他们选择与之一致的影响者身上。

确定价值，做出最终选择

欧莱雅(L’oreal)或艺电游戏(EA Games)等大品牌在利用抖音等平台将活动变成现实方面取得了巨大成功，但这种成功来自于平台、内容和受众之间的明确结合。欧莱雅最近的#LetsFaceIt挑战获得近170亿次观看，在平台用户中创造了社区意识并激发了创造力。EA Games的#PlayWithLife活动使用这个标签的视频累计达150亿。然而，预算少得多的小型企业应该得到更多的考虑。

最终，转移到一个新的平台对你的品牌来说可能不是一个正确的决定。人们很容易陷入闪亮的新玩具的陷阱，但如果一个品牌的客户不在那里，你就不应该浪费时间。Instagram和Facebook等更成熟的平台仍有很大的价值。

社交商务的最终目标应该是简化对话的途径，提高消费者的信心。如果像TikTok或Snapchat这样的新平台不能实现这一目标，品牌公司就应该把投资重点放在其他地方。随着澳大利亚企业继续走上复苏之路，时间和金钱是宝贵的。品牌应该确保他们以最好的方式利用这两种方式来推动销售和持续增长。

乔丹·西姆(Jordan Sim)是BigCommerce的产品管理总监。