更好、更快、更强:在竞争激烈的电子商务环境中提高销售额和利润

在过去的十年里，像亚马逊这样的零售巨头在平台用户体验、有吸引力的成本和快速交付方面设置了极高的标准。因此，消费者的偏好变得越来越复杂，他们在与在线零售商打交道时的期望也达到了历史最高水平。

(当然，除非你是Zara)……

虽然在新冠肺炎期间，用户行为已经大幅转变，倾向于采用网上购物，但这种指数增长不会持续下去一些零售商已经看到了客流量下降的趋势．

那么，在一个充满了无数潜在障碍的不确定市场中，品牌公司要想赢得(或赢回)他们的在线客户，需要在哪些关键因素上付出努力呢?

努力留住客户

如果客户日益增长的期望没有得到满足，他们很可能会以最快的速度冲向竞争对手。现在，大多数行业都提供了大量的选择，消费者也不害羞。研究表明，这并不全是成本的问题86%的客户愿意为更好的体验付出更多。

在这样一个竞争激烈的环境下，较低的流失率和较高的客户终身价值是零售商成功的关键指标。品牌必须努力更好地了解他们的客户是谁，他们的购买障碍是什么，并最终预测客户未来的行为。

这样的工具Resolution Digital的Flightdeck让品牌商更好地了解他们的客户在搜索什么，包括在现场优化哪些内容，这可以通过改善客户每次返回你的网站的体验来帮助提高整体客户留存率。

正确界定电子商务的归属

对现代营销人员来说，数据是最重要的，也是最重要的。尽管在过去几年里，电子商务领域取得了很大进步，但归因仍然是一个痛点。

对于零售商来说，这就把重点放在了追踪消费者跨渠道和每个买家购买路径的能力上。如果你是一个在Coles或Woolworths上销售的品牌，你在你的网站或社交媒体上开展产品宣传活动，你如何可靠地将零售商网站上的销售与看到你的广告的人联系起来?换句话说，品牌如何评估他们在整个电子商务生态系统中的媒体效率?

而零售商合作Flybuys(澳大利亚的忠诚计划)让第一方的数据获取和受众细分变得更容易，我们距离零售商电子商务的无缝归因建模还有一段时间。

Resolution Digital的属性建模可以提供整个购买周期的全渠道视图，以及对不同营销渠道如何协同工作的理解，包括收入和广告支出回报(ROAS)的准确归属。

手机用户体验绝不应该是事后才考虑的事情

虽然大多数零售转换仍然发生在桌面设备上，但对于处于考虑阶段的用户来说，当他们浏览产品时，移动设备是首选设备。零售商应该确保移动体验至少与桌面体验相当，并且跨设备导航尽可能简单。

63%的谷歌搜索是在手机上执行的，因此搜索是整个移动体验的关键组成部分。像Flightdeck这样的工具可以帮助SEO、CRO、内容和电子通信团队在有机搜索结果、自有资产和电子商务平台中确定增长领域，从而打造理想的体验。

从品类创新者那里寻找答案

像MilkRun、Voly和DoorDash这样的快速商务公司依靠的是良好的声誉，甚至比“传统”零售商还要好。因此，他们通常为客户提供更加无缝的、切中要害的体验。

这些企业可以准确地预测产品推荐，限制过程中的痛点，并且大力投资技术优化效率(即速度)和盈利能力。

通常，最好的体验可以从不知名的澳大利亚品牌中找到(我可能在Instagram上发现了，也可能没有)。这些品牌刚刚起步，但他们懂得良好的客户体验的价值，不怕挑战现状，不怕尝试新事物。

零售商最好能从这些品类革新者身上学习，这些品类革新者正迅速成为甚至是最大零售品牌的有力竞争对手。

最终，如果要在寻找成本效率和提供更好的现场体验之间做出选择，品牌应该始终优先考虑后者。评论网站、社交媒体和口碑都是不可忽视的强大力量。在竞争激烈的环境下，零售商不能走错路。