随着焦点转向生产力和效率，通讯专业人士也应该如此

科技行业——以及我们这些花大量时间谈论它的人——喜欢流行词。

在马尔科姆·特恩布尔(Malcolm Turnbull)担任总理期间，“创新”被献祭在祭坛上，在此之前，它很重要。“数字化转型”曾经风光一时，但几乎所有组织都在一夜之间实现了转型。我们有“混合”(云;工作)和“部署”(解决方案;资本)，AI, AR, VR, MR和元宇宙。

今年的热词正在演变为生产力和效率这两个紧密相连的概念之间的一场较量。即将到来的经济衰退、乌克兰持续的战争、地缘政治紧张局势以及供应链的复杂性，在大流行引发的繁荣之后，共同创造了一个新的环境。科技公司正在寻求内部效率，同时认识到客户关注更好地利用他们所拥有的东西，就像投资新东西一样。

作为沟通顾问，不用说，我们的工作就是精心设计、清晰表达和传播这一信息，迫不及待地在thesaurus.com上搜索“多产”和“高效”的同义词。认识到我们周围世界的现实，并将其包装成某种贯穿始终的东西。

但除了战略和叙事、新闻稿和社交帖子之外，我们还应该关注信息本身。科技行业并非唯一面临这些状况的行业，其应对方式也并非独一无二。传播学科的预算可能会收紧，如果它们还没有收紧的话。客户会寻求更高的效率，更高的生产力:让我们用更少的钱做更多的事。

历史上，行业对此的反应是接受自己的命运，降低费率，忍受长时间的工作，并相信隧道尽头的光明比看起来更近。但现在看来，这种做法既不明智，也无法实现。疫情期间在展示实际商业影响方面取得的进展不应被取消，同时人才短缺推高了工资，意味着利润率几乎没有收紧的空间。

相反，我们需要找到方法来提高我们自己的生产力，以可持续的方式做到这一点，同时利用市场力量作为四个优先事项的催化剂，这些优先事项往往属于“太难”的范畴，或者无法兑现网站文案的承诺。

首先是测量。这一棘手话题的进展通常受到缺乏预算、半途而废或内部客户指标的阻碍，这些指标优先考虑的是依赖音量的声音份额，而不是真正的影响。现在，新的工具正在解决预算问题，使品牌跟踪对许多组织来说负担得起。一半的措施需要交给历史——衡量覆盖率的质量比数量高了一个台阶，但未能建立与业务目标的明确联系。内部客户指标是最难解决的问题。通常，答案是默认组织需求，同时与内部沟通团队合作，以更复杂的方式进行测量，为未来的工作提供更丰富的数据。

其次是整合，这是传播咨询的圣杯。虽然该行业大多已经成功实现了这一目标，但在这个新的、紧张的时代，需要转变思维方式。我们不能把整合看作是一种释放新预算口袋的手段，我们必须把它看作是一种提供更高ROI的手段，并将其与实际影响以及产出更紧密地联系起来。通过倾听而不是假设来挑战简报是这种转变的根本。

接下来是将行为改变原则应用到每一个计划、运动和活动中。以受众为先是老生常谈了，但理解任何团体或个人背后的动机和激励，以及推动实际行动所需的杠杆，是将洞察力转化为利用的关键。要迈出这一步，不仅需要有数据、人的洞察力和研究支持的专业知识，还需要客户的信任，从而为规划增加几层准备工作和严谨性。然而，回报应该是更高的投资回报和经验教训，以提升任何未来的工作。

最后，回到流行语的主题，使用人工智能来加快低价值工作。多年来，在无数次采访中加入的誓言现在已经成为现实。我的同事Joseph Walker已经(或勇敢或愚蠢地)考虑过ChatGPT如何使他的工作更简单或多余，这取决于你的观点。但OpenAI的无所不在的工具远不是唯一的解决方案，它可以省去及时的管理，开辟一个高效、生产力和创造力的世界。从历史上看，通信行业在接受这些工具方面一直进展缓慢，但创新(另一个流行词)从未如此重要或紧迫。

这些措施都不是新的，也不是特别具有革命性的。相反，它们现在必须成为更紧迫的优先事项——在不断扩大的待办事项清单上被外部力量和内部雄心提升。是时候好好利用这些生产力的同义词了。