多么大胆的营销和幽默感拉近了澳新银行客户吗

在澳新银行出现一双blinged-up自动取款机上一个毫无防备的公众在悉尼的牛津街庆祝同性恋狂欢节,在2014年,世界注意。两年之后,银行已经改变了内部思考营销,开始显示,并沿用至今,获奖和捕捉客户。

开车,一直由营销通过一系列的创造性和偶尔有争议的举措,帮助建立与消费者的联系,导致澳新银行的营销团队2016年被任命为营销团队在Mumbrella奖项。

自四年前统治,澳新银行的董事总经理——产品和营销,马特的老板,被指控将品牌与消费者的方式。

“我的角色是确保我们正在划船在一个方向上,(这)在银行营销适合亲密地与其他部分。确保整合,“老板说他的角色在指导澳新银行的营销。

“我们试着找点乐子,尽量不要太严重。我认为,对我来说,(工作的一部分)是确保我们不把自己太当回事,确保(工作)相关工作,和自己一个标准。”

老板说,有“自由而不能倒闭”的银行的成功是另一个重要的元素。

“我想说我们的核心优势之一是我们伟大的失败,”老板说。

老板需要灵感来源广泛,但承认,他最喜欢的广告是苹果后,乔布斯的重新做了一个胜利回归“不同凡想”的公司活动,“到疯狂的人”。

这是一个方法,他敦促他的团队,希望显示如戛纳,澳新银行赢得了14狮子在过去的3年,品牌是如何思维不同。

在创意的基础老板如何接近这个角色,数据和如何让消费者和通知业务是他现在是集中的地方。

发展等苹果支付,与在澳大利亚澳新银行的引领者,使其可以通过客户的智能手机澳新银行旅行卡,给客户提供了货币自由虽然海外,并找到更好的方法来与中小企业合作,都是营销的方式发挥了作用。

但当谈到银行近年来的成功,老板很快信贷组织严密的团队已经走了多远的一个关键因素。

“对于任何积极的结果得到最少的信贷。我的角色是帮助团队。我非常高兴和自豪的我们已经能够完成什么。

老板还信用与Whybin / TBWA的合作是至关重要的成功的银行和他强调银行的勇敢举动支持category-busting GAYTM cash-dispensing机器,澳新银行在悉尼同性恋狂欢节的支持。

“营销四年前相比,现在我们要做的,是真的,真的不同,”老板说。

路易丝·艾利斯介绍,澳新银行集团总经理营销,说成功也推动了区域开发的方法,可以让新鲜的想法。

澳新银行”的元素之一是我们有一种营销方法,跨多个地区和跨多个段,”艾利斯说。

“我们作为一个团队工作在五个不同的地域,分享想法,共享输入和真正著书立说的想法来自这些区域,这让我们有机会进入我们的合作伙伴网络整个地区。

“一个元素我想我们强烈寻求专业知识在我们的代理合作伙伴,无论是创意、媒体,赞助或数字,和能够带来最好的领导人——最好的对我们的业务。

“我们可以“看”在我们带来信心,给了我们很多执行相当大胆的活动,”艾利斯说。

澳新银行的多样性的例子的方法从其使用的网球明星德约科维奇作为大使,其女性的主动性和获奖的公关活动支持妇女同工同酬加用阿奇博尔德奖最近的公共艺术项目的艺术家画的壁画的显著的澳大利亚人。

“卡罗琳Bendall,澳大利亚澳新银行的营销主管部门表示,制定明确的重点,但仍不够大胆挑战极限是银行已经享受成功的一个重要因素。

很显然,“我认为我们已经尝试——我知道这是一个被滥用的词——“扰乱”事情在很大程度上,“Bendall说。

“像我们这样的大型fin-services公司相当复杂——许多产品线,许多客户群体和分销渠道,所以首先我们试图解决它的方法和组织自己在澳大利亚的营销团队是非常清楚我们的优先次序和最终目标是什么。”

Bendall引用澳新银行的街头艺术项目与其他项目作为象征的目标增加了品牌的存在,使更多的人有一个澳新银行品牌的经验,说这是“一个非常明确的目标”。

“它使我们有些产品的目标不仅仅是产品销售或客户收购,”她说。

“我们已经授权,我们故意使我们的营销人员和机构合作伙伴帮助我们实现这些目标。”

艾利斯表示,以长远也重要。

“我们已经非常长期职位的营销活动。人们谈论有信念,而不是原因,我认为这是绝对是澳新银行营销的一个标志,”艾利斯说。

“当你想到悉尼倡议,新南威尔士州举措,多样性和包容性项目,女性的议程,这些都是多年的项目,我们一直致力于,同比,并创造性地加强作为平台,我们坚信作为一个业务。”

Bendall说创建各种不同的经验是至关重要的银行与客户联系的方式在不同的水平。

“这是深思熟虑的,有一个非常独特的焦点在客户体验,”她说。

“如果是第一或者罕见的澳新银行品牌的经验,我们想传达的是什么?在许多类别的整体用户体验,我们知道这些天是有影响力的,在某些情况下更有影响力的品牌偏好和购买意图比一个rational产品的提议。”

一个例子就是在银行的房屋贷款市场已经建立了一个平台在被“购买准备好了”,让消费者感觉授权和控制。

”,更多的是经验,我们试图提供信心和被这样的情绪控制我们年底交付一个rational产品解决方案,“Bendall说。

经历如GayNZ分支和三层墙高互动数字在澳新银行的马丁的地方分支机构是各种经历的极端例子澳新银行交付。

“你可以有不少乐趣,“Bendall说。“狂欢节是一个完美的画布对我们有一点乐趣和帮助我们的品牌的个性。”

未来的老板,看起来明亮的和具有挑战性的他看起来到下一个步骤。

“在幕后我们越来越好是数据驱动的,”老板说。

“但对我来说最大的事情是如何获得更多的数据驱动的?。我们将继续做标题的事情但是我希望越来越多的个性化和地方执行。”

仍然是在地平线上,最重要的是澳新银行的最新招聘的影响新的数字,前谷歌澳大利亚老板微笑卡内基,最近加入了团队。

澳新银行,如果任何标准衡量过去四年,接下来的四个不会沉闷或安全。