一个教训Parcelforce不要叫客户服务的电子邮件

这是一个很好的教训,如何对待客户…

以下邮件是发给我的同事,在迫切等待48小时从Parcelforce空运。

只是一个足智多谋的人——如果读第一句话一个客户你的电子邮件是“请勿回复此电邮”你实际上是说“我们不给东西你”!

请不要回复这封邮件。

感谢你联系Parcelforce全世界。

我们的客服邮件团队将致力于在4个工作日内回复。电子邮件团队工作时间- Mon-Fri:早上8点到下午六点

这里是一个比特的信息关于交货,您可能会发现有用的:

• 交付通常周一到周五7点至6点。
• 交付一个周六只有发送方的选择和周六送货服务支付。这些交付通常早上7点到下午1点。
• 为客户提醒,跟踪询盘,价格交付和如何支付报关费请参考我们的网站:www.parcelforce.com

如果你需要和别人说话由于你们的询盘的紧迫性,请联络我们的客户服务团队在03448年004466年,他们将能够帮助。

谢谢
Parcelforce全球客户服务

这可憎的教训:

1. 从来没有开始你的邮件请不要回复他的消息…除非句子的一部分,说“请不要直接回复到这个消息,但是我们联系如下,等等,等等…”
2. 从来没有旨在回答在四个工作日内客户的请求吗?他妈的你在想什么?想象一个顾客走进商店和一个问题,你说,“请在这里等了四天,而我们不不在乎你”。你不打算回复,你将立即回复。
3. 从来没有使用一个打字员来写你的副本——使用广告文案。

这句话意味着你会发现交付是有用的:“这是一个比特的信息关于交货,您可能会发现有用的:”

它应该阅读类似:在这里有一个关于交付一些有用的信息:

4所示。从来没有签署一份电子邮件从一个团队或客户服务团队。团队不发送电子邮件——个人做的。

5。从来没有说“客户服务邮件团队”——它就没有意义。电子邮件团队?有成群结队的年轻高管等待发送电子邮件后4天一分之一收件箱?签上你的电子邮件从一个个体和方便回复个人。

我建议的首席执行官Parcelforce一些神秘购物和了解它的客户。也许公司将自己醒来,提供真正的客户服务。我相信如果他们继续致力于四个工作日内回复问题,不会有太多的工作留给别人做。

啤酒的创始人马尔科姆老的是内容。这篇文章最初发表在自己的博客上。