50个教训的前沿变化:下载Salesforce的新电子书了

尽管过去12个月的挑战,营销人员已经再次证明他们的难以置信的能力,以适应不断变化的消费格局。弹性看到他们满足迅速变化的预期,同时继续创新。

为了追踪这些变化,Salesforce已经策划一本电子书充满洞察力和最佳实践从营销领袖和专家在澳大利亚和新西兰。下面提供了一个小型品酒师的里面有什么。

个性化和实时订婚

现代客户有很高的期望的类型时,他们想要与企业的经历。在这个世界上,几乎所有商品都能在点击一个按钮,完成营销人员必须满足和超过顾客的独特需求。

而数字频道,如聊天机器人正在改善,重要的是不要忘记更多的“人类”的客户旅程,说MYOB主管营销和数字,简Betschel:“使它成为一个优先级学习何时和为什么你的客户很可能在不同的渠道寻找特定类型的信息,然后利用这些知识来支持竞选活动。”

创建的客户旅行在管道和设备

创建一个无摩擦的客户旅程是说起来容易做起来难,与旅行很少发生在直线。营销活动的成功在很大程度上取决于确保正确的信息是正确的人在正确的时间。然而,当客户之间不断切换设备,研究在线和离线,这可能会非常棘手。

它是至关重要的,营销人员呼吁个人的品味和购买习惯,但也承认,可以非常微妙的口味,以斯拉麦克因尼斯说,葡萄酒集团董事总经理。”开始,选择一些桶,团结大多数人在你的客户基础。对我们来说,就是这么简单喝红酒和白葡萄酒饮用者。确定最成功的路径由客户在这些大数据段,然后深入的关键因素,使这些途径所以影响力进一步细化客户旅程。”

提高ROI,归因和报告

大流行的混乱和破坏后,营销人员意识到真正价值的可靠的、可靠的数据。今天的营销人员必须超越定性见解或“直觉”,而不是打开他们的业务很难通过定量分析数据。

为了完成强大的归因和报告,营销人员必须有一个深刻的理解是什么推动某些行为的变化。伙伴,Justin papp CMO咨询负责人普华永道解释说:“消费者比以往任何时候都在司机的座位。他们会决定他们花费他们的时间,他们准备支付,他们准备什么数据分享他们的服务。生态系统变得越复杂,越聪明的营销人员需要混合的经验,了解和分析开车最好的结果。”

时更好地了解客户,支付门槛低,注定的Tammy贝格利告诉Salesforce:“在站台形式填充和交互式电子邮件可以立即提高转换率随着人们可以完成任务,而不用离开舒适的他们的收件箱或者当前平台。在后端,营销团队可以获得更大的人口的见解和行为归因一切都集中。”

客户数据、身份分辨率和观众

大数据是一个巨大的责任,收集和分析不应该掉以轻心。的基础数据您可以构建任何东西,只要你不让它堆积在未开封,不被青睐的电子表格。

为了保持清洁,可用数据,营销人员需要有一个强有力的关注从实际客户的第一手数据,WPP AUNZ的首席战略官玫瑰Herceg表明:“唯一重要的数据是干净的,real-opt-in数据。继续问。如果他们说,是的,那么你可以慢慢建立一些听众的想法。”

阅读所有50个最新见解Salesforce的电子书,点击在这里今天下载。