Wunderman Thompson未来购物者报告发现，消费者最有可能改变品牌忠诚度

年度Wunderman Thompson Future Shopper报告对全球30,000多名消费者进行了调查，以了解他们对零售商的数字购物行为和期望，并发现澳大利亚消费者最有可能改变品牌忠诚度。

由于通货膨胀的成本上升，几乎一半的澳大利亚人（47％）倾向于摆脱自己喜欢的品牌。尽管北领地的消费者（64％）最有可能改变忠诚度，但新南威尔士州购物者（51％）最不可能这样做。

在店内购物方面，有70％的澳大利亚人表示，尽管有190次影响，但他们对此并不感到恐惧。

他们还渴望看到零售商投资购物技术，例如无现金付款（37％）和无结帐超市服务，例如亚马逊GO（43％）。

澳大利亚人还倾向于对零售商的流行期望更高的期望，因为有61％的人要求零售商在在线购物中提供他们想要的产品，服务和经验，因此需要变得更好。如果没有达到这些期望，超过一半的人说他们将改变零售商，品牌或市场。

在在线购物时，超过四分之一的澳大利亚人养成了购买多余产品的习惯。澳大利亚人中有14％的人还预计在两个小时内交付，近25％的人预计交付不超过2-3天，这对数字零售商的紧张供应链带来了挑战。

几乎一半（49％）的澳大利亚消费者对国际政治正在影响他们可以买到的东西以及何时获得它。

近60％的澳大利亚父母表示，他们认为将来的孩子将在线购物者更加要求，其中48％的人说他们的孩子在在线购物时已经有不切实际的期望。

三分之一的消费者对超越坟墓的能力感兴趣，例如为家人提供持续的支持。

Wunderman Thompson Australia的首席战略官Melanie Wiese表示：“我们知道在线购物已经通过大流行病了。我们所有人都有的问题，尤其是随着通货膨胀的增加，这些习惯会坚持吗？它将如何改变在线和关闭品牌的消费者期望？

“我们相信未来属于品牌雄心勃勃的对他们对人民和世界的贡献的雄心勃勃，这一杰出的报告扩大了。消费者需要比您的产品更多地购买，以赢得商业的未来，这将占据企业水平的权益并启发全渠道零售。”

Wunderman Thompson Commerce的全球咨询和创新负责人休·弗莱彻（Hugh Fletcher）补充说：“ Tiktok，Twitter和Instagram，Marketplaces和Ecommerce通常会为购物者提供一种即时与他们最喜欢的产品和服务互动和购买的方式。

“但是，这意味着需求更高，期望更高，消费者的耐心减少；他们需要单击按钮的产品和服务，并且不会排名第二。”