专家表示，伍尔沃斯在放弃澳航交易后，将面临维持忠诚度的持久战
一位忠诚度专家表示，在宣布与澳航(Qantas)拆分，作为其日常奖励计划(daily Rewards Program)改革的一部分后，沃尔沃斯(Woolworths)将不得不在至少六个月内深入挖掘并大举投资，以重新获得客户的忠诚度。
该零售商决定与澳航分手，此举将导致许多会员失去未兑换的澳航常旅客积分，引发了一波客户的愤怒。取而代之的是，伍尔沃斯将为会员提供现金折扣，作为更名为伍尔沃斯奖励计划的一部分。
沃尔沃斯和澳洲航空都在周日上午通过电子邮件通知了员工这一决定社交媒体上的反弹几乎是立即发生的。
The Loyalty Group联合创始人兼董事总经理克里斯·杜法斯(Chris Doufas)表示，虽然消费者对旅行奖励的重视程度不及现金折扣等更直接的忠诚度认可，但与澳大利亚最大的忠诚计划失去合作关系将产生深远影响。
Doufas告诉Mumbrella:“人们最终想要得到一些有形的东西。”
“在人们寻求的奖励中，航班通常排在第五或第六位，但这里的问题是，每个人都对澳航的奖励感兴趣。”
他说，伍尔沃斯现在面临着一场艰苦的战斗，要让会员相信，对计划的改变符合他们的最大利益，现在需要一项重大投资来应对这种反应。
他说:“很多人在社交媒体上说，他们不会再去伍尔沃斯购物了，因为他们赚不到积分。”
“他们将不得不把分数提高一倍或三倍，在接下来的六个月里努力学习。”
对伍尔沃斯来说，在动荡的一年里，对忠诚计划的改变只是最新的举措首席执行官格兰特·奥布莱恩的离职，首席营销人员和前科尔斯营销老板托尼·菲利普斯而且超市营销主管杰斯·吉尔．
西蒙罐头
如果科尔斯决定提供维珍FF积分;这将给伍尔沃斯和澳航的棺材再钉上一颗钉子!
回复随着Woolworths似乎在追赶Coles，而Coles的市场份额在增加，Woolworths的市场份额在下降，有趣的是，Woolworths宣布取消与FF的合作，而FlyBuys宣布将阿提哈德航空(维珍澳大利亚航空的主要所有者)作为航空公司合作伙伴。有人似乎没有读懂市场，但我想时间会证明这一举措是否成功。
回复据其他地方报道，超过一半的Woolworths日常奖励会员实际上并没有与澳航联系，而新计划显然与每个人都相关。从50%相关性到100%相关性的营销策略通常被视为天才……
回复奇怪的游戏，我在这里闻到了一个财务部门的味道，一定是为了降低成本，腾出美元来定价。
WW的通知说他们做了一项调查。不确定和谁在一起，但他们很可能会因此而输，因为Coles和WW之间的差异很小……首先，Coles的客户服务还算不错....
回复“每日奖励”是一个巨大的骗局。我一直在自助结账处刷卡，但什么都没有发生。游戏中根本没有奖励。我只买过一次Woolies的商品，是对Everyday Rewards会员有折扣的。
回复是啊，闻起来像精打细算的人
回复只有极度愚蠢的人才会认为这是个好主意。
回复flybuys已经和阿提哈德航空合作，
阿提哈德航空与维珍航空合作。
事实上，科尔和维珍是合作伙伴。
回复这绝对是WW的一个成本削减练习，每个人都放弃了QFF点，因为太贵了。
心理上的大量积分远比实际积分的价值更有价值。QFF点的成本阻止了EDR与flybuys每周提供的大奖金积分竞争。
如果你仔细阅读WW的声明，我想你会发现新程序不是基于积分的，它基本上是在特定的物品上节省“WW美元”。
回复所以更多的供应商评估，我的意思是资金…
这可能会对澳航造成财务上的伤害，而不是营销上的伤害，如果没有比WW更严重的话，也会非常严重。QFF是他们业务中非常有利可图的一部分，而他们几个月前陷入了动荡。
回复同意这篇文章的要点。EDR一直是QFF的穷亲戚，它从这种关系中获得的利益比QFF多(至少在客户方面是这样的——我确信澳航通过销售积分，用Woolies的钱来中饱口福)。
没有QFF, Woolworths Rewards什么都不是。
与此同时，双方的沟通让澳航看起来像是被抛弃的合作伙伴，他们在这一切中没有任何损失。Woolies没有强调客户退出交易将获得的价值，或者其他什么东西——任何东西——而不是他们最终抛出的废话。
回复集群符号-与EDR你得到4c折扣或FF点，当你填满。默认是4c折扣。您必须登录EDR网站，并更改您的偏好为QFF积分，如果这是您想要的。
回复对于消息不灵通的人来说，如果5亿美元的价签是正确的，这一举措的成本将比QFF高出很多。
QFF计划的成本明显更低，SMH已经非常接近了。
http://www.smh.com.au/business.....kid73.html
回复他们调查了哪些成员也许他们会问市场部的公关专家或者财务部的会计。Woolworths市场份额的下降是因为他们没有明白不是每个人都想要家庭品牌。典型的由一两个主要参与者主导的市场。他们认为他们可以把任何东西放在架子上，人们就会买。阿尔迪做得很好，因为它明白廉价并不意味着质量低劣。他们需要回去问问他们成群结队离开的顾客，什么会让他们感觉良好。取消qff是一个糟糕的决定，但某些主管会因此获得奖金。
回复这并不会真正影响到我——我一开始就没有注册FF积分。
回复莫纳什大学研究了两项沃尔沃斯忠诚计划的真实数据。每购买一件带有橙色价格标签的商品(仅限选定商品!!)，消费者将获得15美分的折扣。当这些15美分加起来是100美元时，购物者将获得10美元的折扣。平均而言，消费者每消费100美元，就会积累1.30美元。
根据澳航的旧计划，购物者每消费100美元就能获得10美分到20美分的奖励。
新方案是:每消费1000美元可获得11.30美元
澳洲航空(Qantas)的旧计划是:每消费1,000美元可获得1至2美元
在你攒够一张去墨尔本的折扣单程经济舱机票之前，这可是一大堆杂货啊。有人能诚实地告诉我，他们会因为澳航的旧计划被抛弃而换超市吗?
难怪这么多人转而使用阿尔迪，因为忠诚计划是一个骗局，被那些只想省钱的消费者明显看穿了!
回复是的,托尼!伍尔沃斯和你没有意识到的是，该计划使QFF会员的积分保持活力并不断增长。这不仅仅是钱的问题。澳航是一个标志性的澳大利亚品牌，是仅存的几个品牌之一。我不在乎每1000美元买我不想买的东西省11.30美元还是每1000美元省1 - 2美元。我关心的是我的下一个家庭度假与我最喜欢的澳洲航空公司!
回复(顺便说一下，我也在Aldi和Coles购物，只在羊毛毛衣上买QFF积分)
我已经把新的奖励卡寄回给他们，并告诉他们可以用它做什么。他们的商店就是小费，价格是敲竹杠的，经理也不在乎。
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