伍利营销:个性化、大众营销还是两者兼而有之?

亲爱的< first_name >,

这一定是个性化营销的最低公分母。给现有的或潜在的客户发送电子邮件，你既不能直接称呼对方的名字，也不能正确称呼对方的名字。

尽管人们都在谈论数据有能力让营销更加个性化，以及技术能让这种个性化营销规模化，但事实证明，许多公司都在苦苦挣扎。

就个人而言，最令人失望的是代理机构的数量，尤其是搜索引擎优化专家，他们的电子邮件市场把他们的电子邮件发送给trinityp3.com。想想看，他们把自己定位为营销专家，却不愿费心做最基本的研究，以找到一个名称，以解决他们的营销。

是的，这是入门级和基础的。但即使是许多大型营销人员也发现自己犯了这些基本错误。我记得曾为一家保险公司做过一个项目，在的数据字段中，很多客户记录显示为“DO NOT MAIL”。缺乏和错误的数据只是问题的一部分。

鉴于我们正面临“cookie末日”，那么使用第一方数据作为目标的要求意味着该数据必须是完美的。否则，就会有一句老话叫“垃圾进来”。垃圾”。

一旦我们能够识别客户并正确命名，我们就可以开始真正了解客户。有很多方法可以做到这一点。任何研究过Lester Wunderman的方法的人都知道，这是向客户提出问题，并为客户提供选择，从而了解他们，从而更好地理解他们。

如今，通常被委婉地称为“大数据”的东西，实际上似乎仅仅意味着查看行为和人口统计信息，并预测客户的需求和需求。我敢肯定，当我迎来一个里程碑式的生日，又刚刚经历了第二次离婚时，我在社交媒体平台上收到了铺天盖地的邀请，要求我接受勃起功能障碍治疗和外国婚礼服务。这两种都不是我想要的。

但当然，我们也听说过《纽约时报》2012年的一篇报道，其中美国塔吉特百货(Target USA)非常擅长分析客户数据，以至于他们向一个十几岁女孩的家庭发送了母婴用品的优惠券，而这个女孩的父母并不知道她怀孕了。不管是不是虚构的，这个故事既激发了人们对可能性的想象，也展示了成功的陷阱。

类似但更严重的是，人们对剑桥分析公司(Cambridge Analytica)的工作感到愤怒，该公司利用Facebook用户数据创建心理档案，为广告提供服务，从而引发政治反应。我想知道这种愤怒是否因为它没有经过用户的同意，还是因为它被用来影响民主选举。或两者兼而有之。我敢肯定，许多营销人员只能梦想对他们的受众产生这种有说服力的影响。但这正是那些大规模推行个性化营销解决方案的人所提供的前景。

这是营销人员说服客户和影响他们行为的一个机会，通过在正确的时间，以正确的格式或渠道，提供正确的信息或服务，让客户参与和响应。

这种情况的缺陷在于，作为一个行业，我们没有做任何事情来说服公众和他们的政府代表，让他们相信我们可以拥有这种宇宙般的商业力量。(显然，在信任度排名中垫底的政客们不值得信任。)

那么，还有什么选择呢?如果你回过头去读拜伦·夏普(Byron Sharp)的《品牌如何成长》(How Brands Grow)一书，你就会发现大众媒体渠道提供了心理可用性。如果你属于Mark Ritson阵营，那么客户数据可以帮助你更好地定位目标，并吸引你的细分市场。而Gary Vee将告诉你使用所有的数据和细分，Facebook和类似的提供目标和转化你的观众为客户。

谁是正确的?事实上，在某种程度上，他们都是。但谁适合你，适合你的产品类别、市场和细分市场?那要看情况了，要看你自己了。毕竟，这就是你能拿到高薪的原因。

本文作者Darren Woolley是Trinity P3的创始人和全球首席执行官。伍利营销是一个常规的mumumbrella专栏。