由于ABC和BBC都被迫道歉，公共广播公司的品牌管理有何不同？

上个月在英国发行的《戴森报告》（Dyson Report）在播出了英国广播公司（BBC）和前记者马丁·巴希尔（Martin Bashir）的公众声誉。

英国广播公司（BBC）的旗舰调查计划25年，Panorama播出了已故戴安娜王妃（Spencer）（Spencer）的独家和揭露的采访，其中有几个启示被证明是广播公司的历史性勺子。

当时已经有争议的是最近被证实比最初想象的更具破坏性，而独立询问主管戴森勋爵（Lord Dyson）发现英国广播公司（BBC吸引面试。

该死的报告受到了广泛的谴责，最著名的是由现任政府和小报出版社内的高级人物谴责，其中也因其对威尔士公主的戴安娜的待遇而闻名。

英国广播公司（BBC）全心全意地接受了戴森勋爵（Lord Dyson）的调查结果，致力于对其社论准则进行审查和巴希尔本人的重新审查。英国广播公司（BBC）董事会重申了其道歉，他说：“我们完全接受了戴森勋爵（Lord Dyson）的调查结果，并重申了我们向所有受到失败影响的人提供的道歉。”

尽管如此，英国政府并没有秘密削减BBC资金，但并没有拒绝谴责广播公司的机会。

文化部长约翰·惠廷代尔（John Whittingdale）告诉国会议员，英国广播公司（BBC）在英国和国外“损害了其声誉”。内政大臣普里蒂·帕特尔（Priti Patel）补充说，英国广播公司（BBC）的“声誉受到极大损害”，“必须学习教训”。

在家问题

在家庭海岸上，ABC上个月也被迫为澳大利亚最新海军船HMAS Supply推出的承保范围而道歉。这包括一个舞蹈团的录像，即101娃娃中队，该舞蹈中的一份声明说，在ABC的“欺骗性编辑”中，他们在新闻包中显示了表演。

在报道期间，美国广播公司（ABC）包括剪裁投篮，显示总督戴维·赫利（David Hurley），海军主任兼国防部长，观察表现。

在纠正报道的声明中，美国广播公司承认，视频“不应以这种方式进行编辑，而ABC向总督和海军负责人和观众道歉，并向观众道歉。”

总理斯科特·莫里森（Scott Morrison）评论了这一错误，称美国广播公司（ABC）应该“反思”播出的承保范围。

在这两种情况下，欺骗是促使这两个道歉的链接，每个广播公司的宪章要求标准超过相关的覆盖范围。

保持更高的标准？

公共服务广播应正确地保持高水平，因为其目的是为整个国家服务，并正确地为民主提供了信息。

在这两个宪章中，编辑准则也适用于要求公正性的每个宪章，这一标准在公开资助的人之外没有在新闻媒体上执行。有趣的是，这些最近的例子都不包含政治党派的暗示，通常是公众对这些广播公司公正性的反应的推动力。

在对英国广播公司（BBC）对2019年大选报道的批评之后，英国广播公司新闻总监回答说：“英国广播公司（BBC）试图全部代表国家，这是政治不满的避雷针。”

去年堪培拉大学的一份报告发现，澳大利亚人对公正新闻（54％）有着强烈的偏爱，而不是与他们的观点分享的新闻（19％）或挑战他们的观点（13％）。该报告还发现，大多数（62％）的澳大利亚新闻消费者认为独立新闻业对社会的正常运作很重要。

在另一项研究中，埃德尔曼（Edelman）在2月的2021年信托晴雨表报告中透露，通过其指标，澳大利亚人没有信任新闻和信息的媒体来源，传统媒体的信任下降了3％。

然而，根据罗伊·摩根（Roy Morgan）在2月的一项调查中，美国广播公司（ABC）在澳大利亚期间被评为澳大利亚第八名最受信任的品牌，以及其他品牌，包括伍尔沃斯（Woolworths），科尔斯（Coles）和兔子（Bunnings）。十个最不信任的品牌包括Facebook榜首，新闻集团排名第四。

ABC及其英国同行的现实是，当聚光灯显得错误，声誉和图像管理是最重要的重点，而不是商业上的热门点。该任务是管理品牌并保持信任，使观众越来越多地偏离传统新闻来源，转向在线或社交媒体来源。

根据以上引用的堪培拉大学的研究，当时澳大利亚人目前尚未为新闻付款，当被问及他们是否可以考虑在未来12个月内付款时，大多数人表示否（80％）。

在其他媒体中，几乎总是有兴趣掩盖ABC犯的错误。

For this event alone, according to data from Streem, there were 447 unique media items (that being online and print articles, TV and radio broadcasts), that mentioned “HMAS Supply’ and ‘dance’ or ‘dancing’ or ‘twerk’ from the date of the ship’s commissioning on 10 April through to 30 April. In particular, on 15 April, when it became apparent that the ABC had aired edited footage, there was a peak of 254 items on that day.

公众真的在乎吗？让我们问品牌专家

不过，广泛的覆盖范围并不总是转化为公众真正关心的公众。

为了找出这两个实例是否会在更广泛的媒体中提出临时，Mumbrella与两位品牌管理专家联系，以了解这将产生什么影响。

品牌机构，校长蒂姆·里奇斯（Tim Riches）的团体战略总监认为，这两种事件都破坏了这两个广播公司的核心声誉。

“我认为这些事件是对该品牌的破坏性，因为它们破坏了ABC是澳大利亚最受信任的媒体的主要原因，也是澳大利亚总体上最受信任的品牌之一。”

也就是说，这两个例子都无法带有BBC和ABC报告的价值观，这在过去几十年中帮助建立了他们在英国人和澳大利亚人之间的信任地位。

“在您提到的ABC和BBC案件中，这是追求故事的道德规范的失败。在BBC案件中，更严重的是欺骗造成严重后果的欺骗，在ABC示例中的一种较小的方式似乎更像是点击诱饵的练习（尽管肯定对所涉及的人误导和不尊重）。”

Hardhat和行为科学专家的创始人Dan Monheit认为，在内部媒体泡沫之外，品牌建设的数十年将占上风，而不是任何损害。

“美国广播公司（ABC）和英国广播公司（BBC）花了数十年的时间将其形象培养为有益健康，可信赖的客观媒体来源。不幸的是，在这种背景下，关于不合理的行为的一个孤立的故事不太可能产生任何物质或持久的影响。”

“作为在媒体泡沫中生活和工作的个人，我们很容易成为聚光灯效应的受害者 - 这种行为怪癖使我们大量高估了别人向我们付出的关注水平。对于普通的下注者来说，关于ABC或BBC等公共服务的新闻报道只是银行，公用事业公司，外国政府，政党和全球企业的另一砖相同的。”

广播公司歪曲了某物或某人是财富的第一名。

“因此，海军'Twerking Story'是针对ABC的，就像安全事件是为澳航的，或者窃取人们的钱是为了CBA。他们涉足该类别的信任驱动力，因此是品牌声誉的核心。”

尽管有时候很容易失去丑闻中丑闻的规模，而对于那些花了数十年来培养与消费者的独特信任位置的广播公司，可能需要更多的钱来打破这种信任。

Riches continues: “In terms of recovery, as our own recent Brand Alpha research has found as we’ve focused on the concept of resilience, people can be more forgiving than the corporate reputation maxim “a lifetime to build, a moment to lose” might indicate.”

两者都指出了现代营销之一，大众汽车（VW）的“ Dieselgate”最引人注目的例子是产品占据品牌管理的产品的一个例子。

Riches说：“虽然Dieselgate的罚款和合规性对大众来说是很大的商业热门歌曲，但由于理想的产品，零售品牌仍然很强大。”

Monheit更坚定地反对这样的想法，即需要“失去”公众信任的时刻。

“当大众在2015年被判犯有排放欺诈罪时，全世界都宣布了该品牌的死亡。第二年，他们售出了1,030万辆新车，上一年增加了近40万辆汽车。不幸的是，一家汽车公司发现在2000年代对整个世界撒谎的罪名仍然可以成功，但这就是我们善变的思想和有限的注意力的现实。”

尽管这可能是正确的，但对于像澳航，大众和CBA这样的品牌，消费者可能只是将自己的业务带到其他地方，无论他们是否做到这一点，都是另一个故事。对于ABC和BBC等税收资助或获得许可资助的组织，消费者拥有一种所有权感，尽管他们可能会转向商业新闻，但并不会与广播公司断开联系。

从长远来看，ABC的判断错误是两者中的“ sillier”可能并不重要，但是巴希尔及其团队的行为的计算和欺骗性性质在戴森勋爵的报告中报道。

在正常的服务中，可以宽恕错误，但是这种故意使用小报策略并为此发现，将产生比大多数人更具体的影响。