为什么超系统永远不会取代人类的感觉

我最近观看了一场演出，其中包括Rob Lowe庆祝80年代最好的发明 - 来自Apple Macintosh，Sony Walkman等标志性机器，当然还有Nintendo Gameboy。这让我想知道那些日子里回来了多少简单的代理生活。这让我想到，我们是否使事情变得如此复杂，以至于我们被迫对业务自动化具有如此重要的意义来解决自己的造成问题？

的确，我们经历了技术的发展速度比21世纪的发展速度快。从量子计算到机器人技术的进步，语音控制，甚至现在以元评分超越现实。它使我们质疑这个新的技术时代，如果我们现在要转向“超系统”，在组织越来越希望通过复杂的AI，更有效的操作以及在平台和技术的生态系统中自动化端到端流程。这样做的问题是，我们已经依赖数据，以至于我们忘记了我们自然的人类本能，智慧和生活经验的价值。

在麦肯锡有效的未来：自动化，就业和生产力报告，它确定了影响自动化速度和采用程度的五个关键因素：

“首先是技术可行性，因为该技术必须被发明，集成并适应自动化特定活动的解决方案。其次，是开发和部署解决方案的成本，第三个是劳动力市场动态，包括人工劳动的供需和成本，作为自动化的替代方案。第四是经济利益，其中可能包括更高的产出和质量以及节省人工成本。最后，这是否需要监管和社会接受。”

我们过去常常未能承认的是“人类的触摸”。我们的团队拥有什么技能，以及我们的团队将需要什么技能，鉴于在另一份麦肯锡报告中也发现了这一点（劳动力的未来，2021年）自动化可以“通过6-12％”以及提高“员工忠诚度和满意度，减少他们离开的可能性”。

因此，为了推动业务自动化的紧迫性，随着景观的发展，我们的客户，他们的行为，我们如何交易，交流甚至构建我们自己的组织工作流程，我们需要记住一个单词 - 补充。

这并不是要继续谈论机器人接管或降低我们的员工，而是要投资和提高我们的团队，以成为未来的新员工队伍的一部分，他们将自动化旅程引导到PACE以推动价值和可伸缩性。

这是关于鼓励我们的人民更聪明地使用技术工作；利用自动化来释放时间，能源和资源，专注于机器无法提供的人类能力。分析他们的技能差距，并为他们提供工具来完善其工作方式，从而消除自己和我们的业务。

最后，提醒他们人类（实际上是“我们”）是灵活的，自适应的，不完美的，但可以定制到机器永远无法匹配的点。

因此，当我看着Rob Lowe重温80年代时，我忍不住想，那时代理商可能会更简单，但是我很高兴能够为代理机构的未来提供信息，塑造和定义未来。在机器和人类相互平衡的地方，一起学习并优化以消除真正的复杂性。

从现在开始的10年后，我将为自己是一家接受业务自动化的代理商的一员而感到自豪，这是我们数字化转型之旅的一部分。And then I’ll smile at the thought that my children – whilst trading NFTs, ICOs and controlling smart devices with their minds (ok maybe that might be a stretch) – may think what we do now is truly ‘simple’, but boy wasn’t it iconic for the time.

Starcom的国家运营主管路易丝·罗密欧（Louise Romeo）。