为什么利用位置数据可以改善客户体验

更好地与客户接触始于更好地了解他们。许多组织有基本的内部信息——他们购买的产品类型和他们是谁——但他们可能不知道更具体的细节，如年龄、兴趣或家庭组成。2019年，我们可以通过收集行业数据，将这些匿名数据转化为已知或最佳猜测的信息。

例如，一家企业可能有其客户的家庭地址和电子邮件。家庭住址可以提供消费者居住的地方、人口统计资料和周围街区的购买特征等商业细节。别忘了，住在同一个街区的人在其他方面也很可能是相似的。根据人口统计数据，这给了我们关于这个人可能长什么样的信息，但不一定告诉我们他们可能对什么感兴趣。

这就是电子邮件地址发挥作用的地方，因为它们可以帮助进行社会剖析。你可以查看客户的社交媒体资料，看看他们有多活跃。记住，在Facebook、LinkedIn或Twitter上，当你点赞某些帖子时，你就等于放弃了自己的信息。我们也许可以推断出你喜欢骑马、运动或军事。我们可以把它附加到你当前的数据上，这个过程叫做数据丰富。

这一切都有助于企业更好地了解他们的客户是什么样的他们感兴趣的是什么，他们在哪里。从受众的角度来看，这是黄金，因为它可以帮助你定位广告，并选择是否将资金投入到数字、家庭或直接邮件中。

接下来要考虑的是使用这些信息重新定义你的实体战略。我们知道消费者已经变得更加以数字为中心，但在做出最终购买决定之前，他们往往会寻求物理强化。这意味着我们看到的商店类型正在发生变化，因为组织正在使用我们的数据来找出在特定领域会产生共鸣的方式。

例如，如果你想想银行，他们正在基于这种洞察力优化他们的分支机构和自动取款机。新的数字银行中心没有员工在分行工作，所有交易都是通过机器进行的。另一方面，我们看到银行商店出现在购物中心，配有舒适的沙发和友好的环境——根据不同客户的需求匹配不同的风格。

企业正在收集关于客户的深入情报，以确定业务和产品的发展方向。这对于确保他们在竞争中保持领先地位至关重要。他们正被大量涌入的信息所淹没:忠诚度数据库、满意度调查、广告结果和在线订单。Pitney Bowes通过提供所有相关信息来帮助简化这些数据的视图，并通过详细的见解来丰富数据，以发现消费者的共鸣，以便组织可以决定创建哪些新产品或制定更好的策略来与客户互动。

实体企业正开始迎头赶上。互联网提高了门槛，改变了消费者的购买方式。但消费者往往会对实体品牌产生忠诚度。他们需要积极主动地想办法恢复这种联系。他们有这么多可用的数据，但不一定知道如何使用它们。许多企业意识到，如果他们利用现有的信息，并添加第三方数据，他们可以创造更好的参与度。

例如，超市使用位置数据将其网上购物集合区域移动到更方便的位置。几年前，接送服务相当麻烦和不方便，但现在他们正在使用数据来定位，并在更好的路线上收集位置。这是将实体店与网上购物习惯结合起来的一个很好的例子。

对企业来说，近年来最大的变化是数据的粒度和我们获得数据的频率的规律性。以前，我们被限制每五年收集一次人口普查数据——这对于一个快速发展的企业来说并不好，因为所有的东西都是在店内或实体店。现在我们可以接触到如此多的数字互动和接触点，为我们提供了更多的信息，包括人们在一天中的活动方式。

这将继续影响分析学的发展，并且已经在帮助新型业务涌现——想想Uber、电动滑板车或HelloFresh，它们都是建立在对我们不知道自己需要的服务的详细分析洞察之上的商业模式。这一趋势将持续下去，随着基于数据的战略带来的机会不断增长，我们预计会出现更多基于服务的企业。