为什么品牌价值比以往更重要

对于零售商来说，品牌目的和价值从来没有像2020年这样重要。在考虑到拥挤的在线市场和越来越多的消费者被驱使的目的时，Woolworths的首席执行官布拉德•班杜奇(Brad Banducci)说得最好;一家公司最宝贵的资产是品牌，而不是数字体验或实体店体验。

那么，在消费者选择太多的时候，零售商如何建立和维持品牌忠诚度呢?除了数字化和客户体验，归根结底就是了解你是谁，并利用每一个机会与客户分享。从创新的技术解决方案，到现代的支付选择和可持续的包装和运输，客户旅程中的每一个接触点都应该捍卫您的品牌价值。

让顾客觉得自己是皇室成员

首先也是最重要的是——尤其是随着顾客期望值的持续上升——零售商品牌与个性化、无缝体验的同义词是至关重要的。从浏览到购买的路径应该很简单。品牌信任需要一定程度的可靠性;客户想要知道他们可以依靠你来实现你的承诺。简而言之，购物者应该能够将零售商的网站留在自己的桌面上，打开零售商的应用程序，并精确地拾取他们离开的地方——并在此过程中提供他们相关的支付和配送偏好。

这应该被融入到你的品牌标识和价值中——一种承诺，无论顾客在什么时间访问你的商店，都要持续改善和提升他们的体验。我们知道，今天的许多消费者在购物时都在寻找一种真正的人类体验。这意味着投资于创造一致和真实的品牌体验应该是你的优先事项。

把客户的需求和欲望融入到你的品牌DNA中

说到人性化你的品牌，没有比不理解或不提供你的客户真正需要更快的失败了。通常情况下，当顾客相信两件事时，忠诚度依然很强:品牌提供的服务和质量比其他任何品牌都要好。

特别是在当前供应链中断、时间安排经常受到挑战的环境下，这意味着透明和开放的沟通迅速成为首要问题。当供应短缺时，品牌忠诚度会变得变化无常，所以除了预测你的客户想要什么和什么时候，同样重要的是，如果他们不得不等待，你的客户理解为什么你的产品值得等待。

可持续性又给了客户一个建立联系的理由

可持续性在零售业的重要性已经建立了很长一段时间，许多零售商和消费者都在探索如何将其视为更标准的做法。消费者希望通过购物体验的所有元素，与反映自己价值的品牌结盟。

这不仅仅是产品旅程的一部分——澳大利亚人比以往任何时候都更加关注他们的行为，包括他们所购买的商品，是如何影响环境的。从你的供应链，到可持续运输和生物可降解和环保包装，你需要考虑产品旅程的每一步，以及如何在保护地球的同时开展业务。这样做将被认为是展示驱动企业的价值观的重要一步。

打造2021年及以后的品牌

由于大流行和我们在实体店面对面交流的能力下降，人们越来越觉得购物体验变得不那么人性化，而更像交易。在不确定性之中，消费者比以往任何时候都更有目的性。我们知道客户，特别是年轻一代，积极寻找与他们自己的价值观一致的品牌。品牌忠诚度与消费者如何看待品牌有很大关系，我认为保持品牌忠诚度是一项持续的投资。

最终，零售商的成功将取决于他们的能力，不仅要满足消费者的需求，而且要忠于自己的品牌，采用技术和解决方案来提升与澳大利亚消费者的体验和接触。

Shannon Ingrey是BigCommerce的副总裁兼亚太地区总经理。