个性化客户体验的兴起
在一次圆桌讨论中，来自西太平洋银行、新西兰航空、现代汽车和CGU等公司的营销人员和首席信息官探讨了为用户提供良好的客户体验在2017年发生了怎样的变化，以及公司的IT、营销和数字部门面临的挑战。
所有的组织都想提供良好的客户体验，但由于消费者期望个性化的体验，一刀切的方法越来越行不通了。
然而，个性化对不同的人和组织意味着不同的东西。你如何决定哪些内容和体验需要个性化?你如何传递这些体验——这对你组织中的营销、数字和IT功能意味着什么?
澳大利亚领先的营销和IT标题，Mumbrella和Itnews，与Dynatrace和Liferay一起举行圆桌会议讨论，以帮助了解组织如何解决这些问题。
圆桌会议参与者包括来自Westpac，新西兰航空公司，Qbe，Macquarie大学，现代，癌症委员会NSW，Travelde和Mad Mex的Cios，CMOS，CDOS和其他高管。
讨论中出现了许多共同趋势和见解，包括如何：
- 采取以客户为重点的方法将确保营销，IT和数字团队对齐和拉动同一方向。
- 内容现在是营销之王，但越来越需要为客户量身定制的内容。
- 个性化始于通过数据了解客户历程和角色。
- 在数字团队中取得正确的平衡至关重要，拓展和理解客户接触点也是如此。
- 数字转型 - 以及改变的能力 - 组织之间的大大不同。
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内容由Liferay/Dynatrace赞助
