WE Buchan的老板们批评了埃隆·马斯克的推特和被污染的草莓的危机管理

WE Buchan的首席执行官丽贝卡·威尔逊和企业负责人米歇尔·瑞安分别以埃隆·马斯克为例，讲述了“丑陋”的危机管理。

在Mumbrella的CommsCon会议上，他们表示，马斯克辞去特斯拉董事长一职，并向SCC支付2000万美元，以回应他在推特上关于将特斯拉私有化的言论，这表明危机管理可能会对一家公司的底线造成潜在损害。

按照“好、坏、丑”的框架，威尔逊说，去年草莓受损丑闻的管理就是一个例子，“一个与品牌没有直接关系的问题发展得如此之快、如此之热，以至于席卷了整个行业”。

相比之下，肯德基2018年的鸡肉短缺事件因其真实幽默的“FCK”道歉而被称赞为“良好的”危机管理。

威尔逊说:“他们道歉了。这不仅仅是一种道歉。这是一份真诚的道歉，一份自嘲而又坦诚的道歉。

“对于肯德基来说，复苏很快，因为它已经建立在其注重真实性的文化中。它已经建立了自己的应变能力，以有效地处理一个可能从声誉和商业角度对其产生重大影响的问题，但它没有。它实际上增强了它。”

随后，威尔逊继续赞扬联邦银行首席执行官马特·科明对皇家委员会的回应，他说:

“尽管他坐在那里，他们受到了攻击，这对CBA来说不是一个好时期，但他对此做出了非常真诚和真实的回应。”

“所以，尽管当时关于CBA的报道仍然是一个问题，但他肯定被认为是整个过程中少数几个真正具有某种真诚和真实性的领导者之一，能够对此做出良好的回应。这对他很有帮助。他仍然会以他的正直走出困境，我认为这真的很重要。”