沃达丰营销老板本·麦金托什:这一次,这将是一个幸福的婚姻JWT

沃达丰(Vodafone)营销主管,澳大利亚最有毒的品牌客户机构老板几周前代理关系,开辟了一个新方法后给电信的广告账户j·沃尔特·汤普森。

三年后与沃达丰(Vodafone)销售总监,上个月看到本·麦金托什认为新创建的角色,消费者业务主管单位,把销售和营销在一个旗帜。

他走进这个角色在几周前该品牌与康明斯& Partners的关系结束。他立即搬到指定JWT业务承诺,他将结束该品牌的旋转门与机构的关系。

在上任后首次接受采访时的角色,麦金托什•弗兰克告诉Mumbrella沃达丰的机构关系的问题已经解决了JWT一开始的。

但他表示,未来将专注于营销的客户体验,通过一个统一的销售和市场营销的作用更好,现在反映沃达丰在其他市场的结构。

麦金托什花了他的大部分职业生涯与哈维诺曼和其创始人Gerry哈维和凯蒂页面,包括作为一个特许经营商零售商最终成为通用汽车的技术和娱乐部门。

中央给他的任务是做一个成功的沃达丰(Vodafone)和j·沃尔特·汤普森的关系——在重返WPP折叠之后两年电信离开奥美,避免产生恶感品牌之前其他前机构一起工作。

“我不同意你的故事,但这并不意味着沃达丰不能更好的工作,或者是更好的,或者是更好的做生意,“麦金托什告诉Mumbrella。

“我不会坐在这里和谈论的最后8到10年内发生了什么或者还没有发生什么,我会判断在现在和将来我会做什么。沃达丰的声誉是一个人喜欢和我们做生意,想与我们做生意,这是对我们双方都既互利。如果的知觉不过去,那么所有我能做的就是告诉那些读你的文章,那些参与了过去:好吧,让我们画一条线,让我们继续。

“要不同的是什么?我的直觉是它归结为各级通信JWT我们需要谈论越来越多。但有一个区别。说的多是好事,但如果你不解决彼此之间出现的问题或困难迅速和正确你总是会有问题。就像一个婚姻。

”但我想添加,这是很重要的,钻研回到过去,这个行业没有历经动荡时期,我们已经出来的另一端一个非常,非常成功的方式。世界上没有许多组织可能不仅幸存沃达丰经历——我们不只是生存穿过另一端战斗。”

麦金托什指的是“Vodafail”就在五年前的失败投资不足在网络看到大批客户和收入下滑的品牌从未完全恢复仍然拥有5.56订户7.2 2010年。

“问题是有什么不同?好消息是,我们身后。我们成长,我们的收入增长。我们真正的恢复在市场为真实的,真正的两大选择。

“背后是会有所不同的是,我们现在的基础上更可持续、更容易计划”。

他说,决定选择JWT不是基于全球WPP关系(尽管这将造福)和基于创意也没有。

“他们解决我们如何一起工作,”他说,JWT的音高。

“我甚至不能记住他们给我说实话。我更感兴趣的是我们将如何工作的人在这张桌子的另一边,这是一个长期的关系,所有的梯子。我不喜欢一个人,我喜欢整个团队。

“我确信,他们想成为我们的一个合作伙伴,我相信他们希望我们成功,但我也相信他们不会是受害者,他们会告诉我们我们需要做什么,他们会跟我们说实话,他们将会与我们交流。现在这些材料长期关系。”

他说他希望强大的代理关系呈现“新颖”后的创造性工作渐渐消失。

“我们都在,他们都在。我们当然也谈到了你的文章,这是非常受欢迎的文章。我们谈论它直。实际上是我们谈论的第一件事,”那么,显然我们是最有毒的客户,为什么你会想要吗?“我印象深刻,他们首先解决。

“他们说都是男人,你当然不是第一个客户被视为困难,但问题不在于你是否困难困难,问题是如果你让这瓶子的。”

的作用是至关重要的决定,WPP AUNZ首席执行官迈克·康诺翰曾承诺将更广泛的功能超出了JWT沃达丰集团在需要的地方。

麦金托什的另一大挑战是融合的销售和营销角色相同的成功品牌经历了在其他市场。

”角色的主要区别是,而不是一个销售、营销等等,是一个核心作用,使自己和合并后的团队基本上的为我们的客户,我们要做“麦金托什告诉Mumbrella。

可以很蓬松,时尚,但在一天结束的时候有一个团队在沃达丰,现在负责获取新客户,也确保我们现有的客户仍然会例外值与我们保持长期而不是分手。这是一个目标,一个团队。”

现在的角色匹配沃达丰在其他海外市场的结构。

“有趣的是没有多大变化的实际结构,”他说。

“外部人已经“天啊这是一个巨大的变化”,在内部实际上是在24小时内全部完成并重新启动。有一件事是他们现在有一个老板是设置长期愿景,长期方向,有我们想要的基本思想。

“我感兴趣的是沃达丰能做什么真正是一个有关在澳大利亚电信市场的球员。这不是一个巨大的改变,但是其微妙的变化,会产生很大的影响。

“我们澳大利亚的失败者,我希望所有我的团队和我要影响整个沃达丰组织对待客户像客户。这将刺激他们在说话上烧烤,家庭活动,说到沃达丰,棒极了。”必威可以一次提200万吗

他承认他的新视觉之旅是一个很难把计时。

“我们离多远?我认为目前我们非常,非常好。我想要非常非常大,需要时间,我没有时间。我只是想不断提高每个月,每个星期,每一天。”

的批评已经把矛头指向了沃达丰(Vodafone)和其他电信公司是他们像银行营销,当他们应该思考更像零售商——麦金托什拒绝,提醒的相对年轻的手机行业是如何在澳大利亚。

“我认为第一个20或30年的电信,因为这只是一个30岁的行业而言,移动,我认为这个行业已经从零在最初的30年,一直非常关注方面它可以为客户做什么,”他说。

“我认为未来30年从电信公司是客户想要的是什么,不是电信公司能给他们什么。我不认为任何一个电信的内疚,我认为整个行业已经相当non-customer-centric过去。在未来我想客户他们想要什么,当他们想要它,他们想要得到它。奖的得主在一天结束的时候将是电信,迎合这一需求。随着科技的发展客户将未来的独裁者。”

他把成功创业的方法,如超级基于哲学提供一个服务当有人想要它,当他们需要它,轻松,整个事务根植于“公平”的概念。

“我不是anti-taxi但超级转换(服务)在客户端,而不是事情已经为100年或50年。现在电信公司需要采用这种哲学是顾客想要什么,当他们想要它。他们希望我们是公平的。

“我认为公平的第一件事。大多数客户不希望免费的东西,但他们想要公平。不便宜,这不是很多的数据,只是公平。如果我可以专注于一个领域开始我就非常开心。

麦金托什引用了沃达丰的5美元数据漫游作为公平的行动在公司的一个例子。

3号援引沃达丰澳大利亚独特的地位,仅次于澳洲电信和澳都斯——在一个公司,它是一个或一个狭窄的二号人物在几乎所有其他市场,麦金托什表示,品牌需要接受挑战者思维和新鲜的本地方法其品牌。

“我们是3号球员在澳大利亚和我们是失败者。”他说。

“在澳大利亚,我们希望最好的最好的,所以我们希望,信心,我们希望,全球权力背后我们能够给客户更好的提供。但是我们不能复制什么世界其他地区的沃达丰(Vodafone)和期望它在澳大利亚成功。我不知道过去发生了什么,但我不认为我们以及我们想适应。我们能做吗?你打赌,打赌我们会,你看这个空间,因为它的所有我们的人格,我们得到适当的语气和确保客户知道他们何时切换到沃达丰他们背后有全球品牌。”

一个领域他已经迅速赞助,重新连接Vodfafone通过赞助超级橄榄球与阿鲁,他计划把品牌赞助股份的前面。

麦金托什说,判断他的成功与他的机构建立更好的关系和移动沃达丰在澳大利亚会在两年后当他相信品牌不会,再次,是把帐户。

“我必须走走路。我可以向世界保证,说这将是不同的,但最终在两年后将成为判断时间,所以我想在两年后再见。”