对品牌的信任驱动消费者支出：Adobe研究

Adobe本周分享了对1000多名澳大利亚消费者和200名高级业务领导者的研究的结果，这发现品牌信任与消费者行为之间存在很强的相关性。

在澳大利亚消费者中，有54％的人表示，他们将停止从破坏其信任的品牌中购买，而大多数人（72％）计划每年至少花费700美元，获得可信赖的品牌，而全球平均水平为60％。

当被问及他们认为数字或面对面的体验在推动信任方面更为重要时，只有16％的澳大利亚消费者喜欢数字体验，而超过三分之一的亚太地区消费者（35％）。相比之下，有32％的人说面对面的经历作为信任推动者更为重要，而48％的人说这两者同样重要。

“数字体验对信托交流的重要性已经变得更加焦点，而且赌注很高。做对了，许多消费者将以忠诚和支出奖励品牌。“当信任被打破时，大多数消费者将永久走开。”

尽管与消费者建立信任非常重要，但Adobe接受采访的高级企业领袖表明，赚取信任是越来越棘手的，十分之一（81％）的人说，自大流行以来，它变得越来越困难。

“澳大利亚消费者在过去两年中的经验以及数字经济的增长正在相结合，以改变品牌信任的基本驱动力。信任比以往任何时候都更依赖品牌产生积极影响，负责任地使用数据并在客户条款上提供数字体验的能力。”泰特说。

突破性领导力书《营销领导者的12个权力》，也是世界上最重要的营销领导主题思想家之一的托马斯·巴塔（Thomas Barta）表示，澳大利亚企业正面临双重挑战。

“客户享受个性化的体验，但担心分享他们的数据。更好的个性化和隐私可能听起来像是竞争目标，但不必这样。正如Adobe的最新研究所表明的那样，领先的营销人员负责任地使用客户数据，已经提供了高度个性化的客户体验。”

“在数据隐私方面，公司表现出色的最重要的是，仍然可以抢购。到达那里，客户不会要求太多。83％的澳大利亚消费者只是想决定企业如何使用其数据。86％的人希望更高的透明度，而63％的人要求公司仅将数据用于真正重要的事情：使客户体验更好。”

弥合数据信任差距
品牌对个人数据的使用是澳大利亚消费者不信任的关键驱动力。该研究表明，有74％的人关心如何使用其数据，而50％的消费者认为向公司提供数据的好处大于风险。

大多数消费者还说，如果他们遇到数据治理失败，他们将停止从品牌购买。其中包括70％的人，他们将停止从未经许可使用数据的公司购买，而66％的人如果经历了数据泄露，他们也会这样做。

尽管消费者有明确的信息，但有94％的澳大利亚领导人认为，消费者相信他们可以确保数据安全并负责任地使用数据，而79％的人表示，客户从收集数据的公司中获得的好处超过了风险。

技术在产生信任中的作用
澳大利亚消费者概述了许多因素，这些因素既可以增加和减少对品牌的信任并增强数字体验，从而发挥着重要作用。一半的调查说，当技术被用来个性化他们的体验时，他们对品牌的信任就会提高。但是，有76％的人说个性化侵蚀的信任不佳，其中包括“以令人毛骨悚然的方式与我联系”并忽略他们的偏好。

三月，Mumbrella与Coles首席营销官Lisa Ronson进行了交谈关于Coles与Adobe的扩张以及对营销人员的意义。