信任、敏捷和协作:来自一位远程工作CEO的经验教训

从家里开始担任CEO的第一天感觉很奇怪。

当我于2020年3月进入Finder的职位时，澳大利亚正在进入第一次由covid引起的封锁，在家工作正在成为常态，考虑到当时的不确定性水平，经济非常不稳定。

Finder的使命是帮助人们每天做出更好的财务决策，这意味着我们帮助消费者在许多领域比较许多东西——我很快就了解到，多样化对我们很有帮助。作为背景，我们在全球有大约500名员工(Finder对我们员工的称呼)，其中很大一部分位于我们的本土市场澳大利亚。

某些垂直业务在一夜之间陷入停滞，而我们转向创建其他增长的业务。我们没有谈论旅行(保险、机票等)，而是推进宽带、股票交易和家居装修。我们的读者不是问飞行常客积分，而是想知道他们应该在哪里买口罩，如何升级他们的家庭工作环境，在哪里报名在线健身课程——谁能想到这些会成为一个类别呢?

我第一次在全公司范围内远程介绍了大量Zoom名称和贴图，这对我们很多人来说都是家常便饭。在那通电话之前，我查看了有多少员工通常在家工作，意识到自己的态度是正确的——40%的员工已经远程工作或分布式工作。我们所做的一切都已经基于云计算，组织敏捷性已经成为我们DNA的一部分。

在过去，Finder擅长发现趋势，然后建立比较和商业模式，在其他人之前利用这些趋势。这正是Finder公司过去12个月的应对之道。这种敏捷和活跃的心态定义了Finder及其文化和价值观。我们相信，当事物在互联网上得到真实而非想象的消费者的反馈循环时，创新才会发生。这种文化最初就是吸引我加入这份工作的原因，在我们扩大业务规模的同时，保持这种敏捷和成长的心态至关重要。

和许多人一样，我有8个月没有坐在Finder办公桌前，我必须更加熟悉我的家庭办公室。考虑到这一点，我想强调一下我在工作的头12个月里学到的一些经验教训。

建立信任

我非常支持帕特里克·伦乔尼的想法团队的五种功能障碍．他概述说，信任，特别是脆弱的能力，是有效沟通和合作的基本层面。

这是关于从第一天起就做好准备。为了让人们了解我是谁以及我的立场是什么，从第一次全球会议开始，我就有意识地谈论了我的信仰、文化的重要性以及我们的长远发展方向。我讨论了从始至终的概念，以及想法可以来自组织的任何地方。

我对正式和非正式的交流有很深入的思考，并试图把它们正确地混合起来。我们每周的“Huddle”就是一个例子。在这个周五的全公司例行会议上，我确保每个人都了解我们在做什么以及为什么做，目的是通过及时分享信息，故意打破组织等级制度。它强调的是“为什么”，并鼓励来自整个剧组的声音被听到。这是一个分享背景的机会，让工作人员听到第一手的东西，我认为这是很重要的。

实际上，作为CEO开始工作的最具挑战性的方面是在没有组织结构图的情况下弄清楚每个人是谁。通过Zoom，并不是所有的个人和他们的技能对我来说都像我们都在办公室时那样可见。我开始有意识地与各种不同情况下的人见面(一对多、一对一和小组)，以优先安排这些联系。当你和某人面对面建立信任时，某些事情就会发生，我必须试着通过Zoom传达这种温暖。

解决业务中的复杂问题需要人们跨部门、跨时区、甚至跨语言的团队协作和工作。培养个人之间的信任将带来最大的影响。

我们已经建立了正式的1Crew团队，以跨业务优先级工作，这涉及跨业务多个功能的团队成员。例如，信任和专业1组包括来自公关、客户服务、客户服务、市场营销和洞察力的人员，以及不同资历和经验水平的人员。

这个小组至少每月开一次会，并有一个专门的Slack频道实时讨论相关工作。这种方法旨在消除孤立，鼓励从整体而非职能层面进行战略思考。目前，我们有超过65个1crew，每个季度都有新的团队组建。团队从结构上融入了我们如何运营公司，如何推动增长，他们是我见过的跨职能合作的最好例子之一。

有一个长期的公司使命，并经常指出它

发现者的五年任务是“我们每天都帮助我们的会员做出更好的财务决策”．当大流行开始时，没有人知道三、六个月甚至一年后世界会是什么样子。在经济衰退期间，使命宣言往往会被遗忘，取而代之的是收入下降的图表。保持对总体目标的关注，使我们更容易将COVID-19带来的挑战视为“路上的颠簸”，而不是不可克服的挑战。拥有一个更长远的愿景——这是有真正意义的——有助于洞察力。

一个好的使命宣言是可信的，真实的，每天都有影响。它不仅仅是墙上的一张海报——它告诉我们所做的一切。它允许Finder从我们想要的位置往回工作。我们的目的是帮助世界做出更好的决定。我们有实现这一目标的公司目标，以及最终的五年使命。你的使命和愿景越强，人们就会有更多的背景。

我有意识地试图将我们每天所做的工作与我们的使命和长期愿景联系起来。我有意识地使用这一语言来指导我们度过COVID-19的余波。

上下文高于控制

我相信信息是赋权，而不是信息就是力量。透明一直是我担任这一职务时的做法，在新冠疫情的世界里，透明度更加重要。

船员应该定期更新他们正在帮助建立的业务。广泛共享信息创造了一种信任的文化，并建立了一个更有权力和协作的团队。

当员工投入工作并充满活力时，通常是因为他们觉得自己与一个真正的更高目标联系在了一起。从每个人每天的工作中“直接看到”，以及如何将其与Finder的整体任务联系起来，这是我们刻意关注的问题。不管你是首席营销官还是实习生，作为领导者，我们需要帮助你与使命联系起来。

降低客户复杂性

Finder的核心是一家科技公司。在过去的12个月里，我们加快了技术投资，以便能够更快更好地扩大规模。在我的职业生涯中，我经常发现客户(包括消费者和商业合作伙伴)倾向于优雅的简洁——无论是网站的用户体验，还是对合作伙伴来说，公正和平易近人的工作态度。

这包括扩展Finder应用程序，它现在是推动该公司增长的一个主要因素。你不必花几天或几周的时间到处买最划算的东西。这个应用程序可以完成所有的工作。它最初只是一个帮助人们省钱和获得最佳交易的工具，现在正演变成一个全面的个人理财权威，让澳大利亚人能够进行投资和增加财富。通过技术简化客户旅程可以让组织保持竞争力，而不是追赶。

跨越一年的标志并不意味着是时候放松和享受这段旅程了。相反，这是我们利用过去12个月的经验，加速公司发展的时候。COVID-19给我们带来了不确定性和挑战，但事后看来，它也给我们带来了巨大的机遇。

克里斯·埃利斯是Finder的首席执行官。