Trivago通过偏爱最高薪水的广告商,法院规则,误导了消费者66.8%
联邦法院裁定,酒店比较网站Trivago通过误导电视和网站广告中的消费者违反了法律。
至少从2016年12月开始,荷兰统治的平台声称它确定了最便宜的酒店价格。取而代之的是,它使用了一种算法,该算法通常并未突出最便宜的价格,而是排名良好的酒店,这些酒店支付了平台最高的每次点击费用。
结果,消费者看门狗,澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)将网站带到了法院,以违反《澳大利亚消费法》,从而取得了显着的胜利。
ACCC的主席Rod Rod Sims解释说:“ Trivago的酒店房价排名主要是基于在线酒店预订网站愿意支付Trivago的最多基础。”
“通过在其网站上以'顶级位置'中的“酒店优惠”展示优惠,特里瓦哥代表着要么是最便宜的报价,要么拥有其他一些额外的功能,这使其成为通常情况下的最佳报价。”
该平台汇总提供了其他酒店预订网站,例如Expedia,Hotels.com和Booking.com和酒店网站,并突出显示了一个称为“最高位置优惠”的报价。然而,该公司自己的数据显示,有66.8%的时间,最高位置的报价实际上并不是最便宜的。
比较还使用了以不同颜色的罢工价格或文本,这给了储蓄的错误印象。这种格式通常没有真正代表折扣,而是将标准房间的价格与同一酒店的豪华房间的价格进行了比较。
Sims补充说:“我们提出了这一案子,因为我们认为特里瓦戈的行为特别令人震惊。”
“许多消费者可能被这些价格展示所困扰,以为他们获得了很大的折扣。实际上,特里瓦戈(Trivago)在房间类型上进行这些房价比较时没有将苹果与苹果进行比较。”
法院同意,直到至少在2018年7月2日之前,特里瓦哥误导了消费者认为该网站是公正,客观和透明的价格比较来源。
这不是看门狗在针对特里瓦哥的法庭案件中成功的第一次。2018年,ACCC出于非常相似的原因将公司上法庭。最终,Trivago承认在2017年广告中误导了消费者。
西姆斯说,这一最新决定是对类似公司的强烈警告。
他说:“该决定向比较网站和搜索引擎传达了一条强烈的信息,即如果结果的排名或订购受广告的基础或影响,他们应该对消费者进行预先和清晰的信息,以免消费者被误导。”
将举行进一步的听证会,以确定Trivago必须支付的罚款以及是否必须支付ACCC的法律费用。
爱ACCC 2.0
回复这是一个愤世嫉俗的营销商,确切地知道它在做什么,而不仅仅是在澳大利亚的工作。他们在过去几周中产生的噪音绝对震耳欲聋,似乎也有相同的报价。
回复除了严重的罚款外,还应从电波中给他们一个漫长的假期。这是观众真正讨厌并使行业不好的广告:自鸣得意,重复性,现在我们发现,不诚实。
大多数新闻机构尚未强调的这场辩论的一个重要方面是,特里瓦哥是由Expedia拥有的多数派,而Expedia又有很大一部分在Tivago上被比较的在线预订网站,就好像它们是对独立公司的真实比较(Expedia,Wotif,Lastminute,Hotels.com Travelocity,Hotwire,Orbitz等,都只是Expedia)。大多数消费者都没有意识到这一点,因此很可能会被误导到认为特里瓦哥在面对面的时候比较“数百个不同的网站”,实际上他们实际上仅比较两个。
我是一名酒店运营商,我可以在任何一天为我们的每种房间类型的Expedia提供一个价格,然后他们在其每个子公司网站上显示相同的价格。虽然Trivago的确还显示了许多主要竞争对手拥有的许多不同网站的价格 -他们之所以如此高兴,是因为Expedia对向供应商施加压力来参与Expedia独有的折扣促销活动更加积极。因此,Trivago不仅仅是Expedia的广告形式。Although consumers might find a deal on Trivago that they would have missed had they not used the Trivago website, Trivago often does not provide the hotel’s own website comparative prices or any details of any other deals that hotels might be prepared to do over the phone for a direct booking, which may be even cheaper again, so the consumer is still missing out.
附带说明:当Expedia和Booking.com向小型供应商施加压力时,他们参加折扣促销活动时,这对许多小型运营商来说是巨大的成本,而这些小型运营商的利润已经被Expedia的高销售佣金所挤出了,并预订了预订。.com(大多数情况下,15%至25%或更多),在Airbnb之类的竞争中,运营成本上涨和酒店价格降低。我的建议:在网上进行研究,做出选择,然后直接致电酒店,并要求他们匹配或更好地获得您在网上找到的最佳交易。最终,您可能会因被分配给您预订的房间类型的最佳版本或其他特权,例如免费房间升级,更灵活的取消策略,早期检查INS,延迟退房或从酒店提供的其他免费产品。
回复数字地带的更多谎言,烟雾和镜子 - 哇 - 令人惊讶 - 从来没有人说……
回复您期望什么,这是一个寒冷的业务FFS。
回复如果可以完成Trivago,则应将Finder,比较股市和其他所有比较站点拖入。它们都是基于相同的收入模型。