The Warehouse Group首席营销官说，店内有太多让人失望的机会

The Warehouse Group NZ的首席营销官乔纳森•韦克(Jonathan Waecker)曾对一群零售营销人员表示，尽管“有太多让人失望的机会”，但该集团永远不会放弃自己的零售商店。

在Mumbrella的零售营销峰会上，Waecker表示，公司之所以选择专注于实体店，是因为这是他们大部分销售额的来源，但在这样做的过程中，他们意识到在提供良好的客户体验方面面临更多挑战。

“我们做了一个选择，我们的基本前提是我们相信商店，”韦克说。“现在我们正在打造自己的商店体验，很明显，我们有很多机会让人们失望。

“这是最可怕的事情，你做了这些承诺，你做了这些伟大的广告活动，但当人们来到商店，厕所是脏的，整个事情就会崩溃。所有这些小部件都能让顾客获得不同的体验，这很神奇。”

然而，韦克表示，这给了公司一个通过小的改变来改善业务的机会。

他说:“首先要退一步，想想哪些是你可以做出的、影响最大的最重要的小选择。”“如果我们没有修补桶上的所有洞，我们就会让人们体验可怕的体验。”

The Warehouse Group NZ面临的另一个挑战是让他们的实体企业相信，与在线合作不会伤害到他们。

韦克表示，消费者正从数字浏览转向店内购物，尤其是在澳大利亚和新西兰，这让商店有机会利用那些愿意购物的消费者。

他说，特别是针对亚马逊等直接面向消费者的模式，在那些不提供即时配送的国家，商店可能会看到取货成为一个受欢迎的选择。

“让商店认识到在线不是竞争对手，他们不是在窃取你的市场份额，他们的存在是为了让你的商店变得更好，这一点真的很重要。”