人工智能在营销中的真正人力成本

年代渗出性中耳炎的最好的你在公司的经历可能是因为他们有人情味;一种让你感到被理解、被关心或被赋予特殊意义的个人经历。

在自动化和AI在会议室成为主导讨论的世界中，下一个边界是如何接受人类经验并将其转化为没有人类触摸点的营销功能。

从我可以看到的，有几个主要障碍所有拥有这些技术的公司:

• 隐私法
• 缺乏干净的客户数据
• 每个技术/平台的高昂成本
• 内部能力和资源

所有规模的公司都能负担得起这些技术，这只是时间问题，也因此成为营销团队的标准。这带来了难以想象的大量可能性——但代价是真实的人将迅速失去工作，几乎没有预警，几乎没有其他选择。

结果#1:很多很多人将失去工作

在过去的几十年里，很喜欢工厂工人，我们熟悉今天的许多工作都将变得过时，因为人工智能和自动化变得更加先进。随着新技能首选（并要求）来管理这些技术，劳动力的化妆将转变和变化。

麦肯锡的一项研究发现，全球约有一半的有偿工作可以通过现有技术实现自动化——这是一个惊人的数字。然而，只有不到5%的活动可以完全因为需要同情心、创造力或社交智能的工作不能由人工智能来完成。它们(目前)还没有这些功能，需要人力投入，因此很可能在未来几十年继续由人来执行。这就是为什么在未来(即未来5年)，战略性、创造性和横向思考能力将是非常重要的。

然而，许多其他人需要为职业变化做好准备。此处的问题是部署自动化和AI的公司表示，该技术允许他们创建新作业。但这是误导性的，因为创造的新工作数量甚至没有丢失的作业数量。特别是在营销中，这会产生一个潜在的反向直观的动态，在那里我们采用技术越多，我们就越有可能让自己摆脱工作。

结果#2:我们将失去人性

AI毫无疑问通过学习迅速工作/不起作用，然后以规模进行快速决策来提高许多流程和功能，以推动性能改进。您的普通人无法处理同样的分析和优化 - 您需要一个巨大的团队，这仍然无法跟上。

扩大我们的战略能力和它建立的效率是毫无疑问的。但绝对可疑的是人类互动的价值和与消费者建立的忠诚度。

你所拥有的所有令人难忘的人类经历都是不再可能，或者他们变得如此自动，我们不再欣赏他们。他们失去了意义，因为他们现在是一个期待。有句老话说“没有坏的东西你就不能欣赏好的东西”，这句话在这里也同样适用——我们会对高端体验变得麻木，因为那是我们所能得到的一切。

领导者，经理，营销人员，专家和人，我们有责任认识并考虑对我们团队和同事未来的决策的更广泛的影响。

W虽然每个人都在谈论他们在人工智能和自动化方面所做的一切，一个活跃的对话需要发生与此平行的是对处于前线的角色的间接伤害。这种成本是真实的，其影响是深远的。

现在是我们考虑和计划这些变化的时候了，开始改组和培训的过程，以便尽可能减少技术进步对人类的影响。也许，与此同时，看看我们能否保留行销中人情味的重要性和力量。

Michael Laps是Yoghurt Digital的联合创始人。