从CMO转向首席客户官的转变既“愚蠢又愚蠢” |Mumbrella360视频
在Mumbrella360期间错过了会议？不要惊慌，因为我们将在接下来的几个月中发布最受欢迎的会议视频。在此视频中，观看Thinkerbell的Adam Ferrier解释了为什么雇用首席客户官是“与您的客户同质性的快速轨道”。
在6月的Mumbrella360会议的以下视频中，Thinkerbell联合创始人Adam Ferrier呼吁首席客户官的结束，并声称该角色是“与您的客户同性恋的快速轨道”。
Ferrier告诉观众，“许多CMO都将其标题更改为首席客户官，这既令人沮丧又愚蠢”。
Ferrier解释说，如果我们确实听取了消费者的意见，我们将开始创造一种无缝，无摩擦的客户体验。虽然这在表面上似乎是一件好事，但它实际上创造了同质品牌。
“如果我们听消费者的意见，我们将使事情变得非常容易，我们将做到这一点，这样他们就不必考虑体验了 - 进来，出去，再次度过一天。”
根据Ferrier的说法，购买商品的触发因素不是品牌水平，它处于类别级别。
他说：“消费者的旅程通常是类别级别的，而不是品牌级别，因此您经常获得和传递的见解通常是类别通用的，并且在理论上，像类别一样，帮助您变得越来越多。”
他以Twitter最近从140转移到280个角色限制的示例，解释了实施更好的客户体验的实施是如何通过删除其独特的卖点来使Twitter品牌更加通用的。
Twitter摧毁了USP。对我而言，总点是人们如何在这个简洁的框架内。＃Twitter280Character
- J.K.罗琳（@jk_rowling）2017年11月8日
费里尔警告说：“您的品牌和竞争对手之间存在蜜蜂的鸡巴差异。”“了解什么区别和放大，而不是回归均值非常重要。”
通过这种逻辑，Instagram不应该使用其非常成功的故事功能复制Snapchat？
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