罗宾汉一代:预测金融服务的新时代

在奥利弗·斯通(Oliver Stone) 1987年的电影《华尔街》(Wall Street)中，戈登·盖柯(Gordon Gekko)有一句名言:“贪婪，因为没有更好的词了，它就是善。”虽然这与强调资本主义的危险和戏剧性地展示贪婪陷阱的潜在主题相反，但直到最近，我们才看到这种情绪反映在我们关于财富的社会价值观的转变中。

对于即将或在过去十年中已经成年的几代人来说，经济动荡、银行伦理调查、气候变化和全球流行病已成为常态。其结果是，货币的角色和他们所赋予的价值正在发生显著变化。“傻瓜黄金”的比喻听起来很真实，因为他们相信公开财富的空洞承诺。虽然他们对钱很有信心，但他们正在努力寻找新的银行业务方式，以及更合乎道德的方式来使用他们手中的钱。

我现在就想要

想象一下这样一个时代，人们会毕恭毕敬地去银行申请贷款。该系统建立在权威性和复杂性的基础上。2020年的《澳大利亚千禧一代报告》指出，35%的受访者未来将寻找传统银行以外的其他选择。他们正在寻找一种简单而有力的银行风格。正如我们在澳大利亚蓬勃发展的金融科技行业所看到的那样，去中介化为建立直接关系提供了机会，并使人们能够绕过“传统”银行。例如，Bankify是一个允许更大的个性化和社交参与的平台，直接与寻找即时性和相关性的千禧一代对话。

我不是傻瓜

埃森哲(Accenture)最近的一项研究强调，64%的千禧一代认为自己对投资的了解不亚于专业人士。这突显了从依赖金融机构到精明独立的转变。他们希望在财务管理方面被视为合作伙伴，而不是客户。Gen Alpha在这方面更进一步，他们是数字银行原生一代，已经本能地学会了跟踪和分析自己的行为，以加强他们与金钱的关系。更有甚者，像Nestlum这样的应用程序让孩子们在越来越小的时候就能以一种有趣和吸引人的方式了解数字货币。

新罗宾汉

与这些变化一致的是，我们也看到从公开的财富转向基于公开的道德的价值体系。LS:N最近强调，83%的18-24岁的人在过去三个月里进行了捐赠。在社交媒体上分享昂贵的东西并不被视为酷，不认同这些信念的机构正在失去相关性。这意味着银行和金融服务企业总体上需要透明、可持续地运营，并承认客户的慈善心态。像Raiz这样的应用程序可以让消费者把咖啡的价格凑起来，然后把它捐给他们最喜欢的慈善机构，这是一个很好的例子，说明了捐赠正被嵌入到金融生态系统中。

在我们最近的研究过程中，我们看到了许多例子，说明这些价值观的转变将如何推动金融服务机构做出改变，以便做好与新一代消费者接触和拥抱的准备。我们都看到了戈登•盖柯(Gordon Gekko)的结局:固守旧的做事方式根本不是为未来做准备的好方法。是时候让罗宾汉一代引领我们走向更有道德、更有权力的金融未来了。

多米尼克·沃尔什，执行合伙人，Hero，咨询和咨询。