千禧一代将继承地球(营销人员应该注意)

经济上的文盲。自私的。打碎了鳄梨。这些是当今社会关于千禧一代的一些懒惰的刻板印象。

但事实却截然不同，正如我们在编辑我们的新C与千禧一代零售银行报告，揭示了不容忽视的洞见。

虽然千禧一代(我们定义为18-34岁的人)目前对金融机构的价值可能低于老一辈人，但这种平衡正在迅速改变。

据澳大利亚RFi集团称:“到2025年，千禧一代对澳大利亚金融机构的价值预计将增长近80%，而X世代和婴儿潮一代的价值将下降。”它们每年对银行的价值约为4000美元。

简而言之，他们正迅速成为金融机构需要考虑和理解的最重要的一代——那些不能迅速转向的人有被忽视或被甩在后面的风险。

毫无疑问，金融服务公司意识到这一群体的价值正在上升——但它们在吸引这一群体方面做得好吗?这是我们在去年底委托facebook进行的一项调查中向千禧一代提出的几个问题之一。

调查结果显示，78%的千禧一代日常银行客户使用Facebook进行与零售银行相关的活动，如关注金融服务品牌。另外75%的受访者使用WhatsApp与朋友和家人进行分享和询问银行推荐等活动，64%的人使用Messenger, 59%的人使用Instagram。

这也说明，总体而言，这些平台被证明是新金融服务产品最常见的发现来源——比银行网站和搜索引擎更多，明显高于电视和印刷等传统媒体渠道。

去年，Facebook在澳大利亚进行的一项研究显示，当电视上播放金融服务广告时，受访者的注意力只有44%。同一项研究还显示，在广告时段，千禧一代的大部分注意力都集中在他们的智能手机上(50.3%)，其中大部分时间都在Facebook的应用程序和服务上。

虽然他们在那里，但目前似乎没有足够的金融服务内容来满足他们贪婪的胃口。

超过四分之三的千禧一代受访者表示，他们希望在自己的Facebook或Instagram上看到更多金融服务内容，这标志着该行业加深参与、帮助提高这一群体对金融的理解的又一个巨大机遇。

最后一点在皇家委员会成立后的环境中尤其重要，金融产品的透明度一直是核心焦点。确保客户了解自己的选择，并根据自己的需求做出最佳决策，从未像现在这样至关重要。接受金融知识的银行将得到消费者的回报，而社交平台在帮助它们传播金融知识方面处于独特地位。

显然，那些抓住机会的人会得到回报银行为例。你可能从未听说过它，但它是土耳其最大的银行之一，去年连续第七次被评为“土耳其最有价值的银行品牌”。

它采取了一种渐进的方式，通过使用Instagram Stories与年轻消费者交谈。Akbank从“倾听自己的内心”这句话中获得灵感，创作了一系列视频广告，让人们演唱一首土耳其流行歌曲。

这项旨在激励和告知新老客户的活动取得了巨大成功。它推动了广告召回率上升了28个百分点，消息关联率上升了5个百分点，并产生了330万次浏览。

这也引起了其他地区性银行的注意，它们迅速效仿Akbank的做法。正如人们所说，模仿是最真诚的奉承。

还有燕八哥银行这是一家总部位于伦敦的数字挑战者。该公司成立于2014年，需要宣传其独特的服务——只提供手机的银行账户。它还希望增加开户人数，降低获取新客户的成本。

利用Facebook的SDK(软件开发工具包)，斯塔林可以准确地测量用户对应用的参与度。

通过2017年Facebook为期两个月的广告活动，其每安装应用的成本下降了36%。到2017年11月，星城44%的账户是通过Facebook和Instagram开通的。

很明显，通过社交渠道(你每天都能看到千禧一代)接近这一人群，会提高业绩。

这是因为在互联网时代长大的千禧一代比老一辈人更愿意接受新趋势，尤其是在移动领域。他们联系紧密，而且他们
想要方便、个性化的移动体验，72%的受访者表示，他们愿意分享信息，以换取与自己真正相关的优惠、广告和体验。

如今，人们可以在Messenger上直接与当地企业聊天，在Facebook上预订活动门票，或在Instagram上“向上滑动”来购买心仪的新牛仔裤，在这样一个时代，没有理由说银行业需要成为一个例外。

我不是说银行不应该继续与他们的长期和高价值客户沟通，但如果它们不能适应在千禧一代最重视和最使用的平台上以有意义的方式与千禧一代建立联系，它们就是在把优势拱手让给当前和未来的竞争对手。

在《与千禧一代联系》的零售银行报告中，我们深入讨论了这些观点和更多观点。

在《与千禧一代沟通》的零售银行报告中，我们深入讨论了这些观点以及其他许多观点在这里找到．

来源:1。RFi集团，2019年3月。2.埃森哲“零售银行消费者旅程研究”(Facebook委托1000名18岁以上的澳大利亚受访者进行在线研究，时间为2018年11月至2019年2月)。3.Eye Square的“多屏幕研究-澳大利亚”(facebook委托对澳大利亚墨尔本的108个家庭、140名受访者进行的研究，2018年)。