客户体验的最后30秒

想象这个。圣诞节早晨。礼物在树下。伟大的解开。袜子。假装幸福。

当我通过帖子收到订单时，我会定期重温这种创伤。

品牌和企业通常专注于其运输主张的速度和价格，这可能导致忽略拼图的关键部分 - 包装。客户体验（CX）一旦客户离开您的网站就不会停止，实际上CX永远不会停止。当客户收到其订单确认和派遣电子邮件时，当他们的包裹在交货路线时，到达并继续进行品牌的所有其他通信时，这很重要，直到客户决定再次购买。

如果包装没有切割，那么所有艰苦的工作都可以撤消，挤满了门。

客户真的想看到美丽的品牌盒子或书包吗？

虽然没有一站式商店来包装您的产品，但重点应该放在创造令人难忘的体验上，围绕您的核心客户的期望和需求。

过于复杂的包装有可能在内部和外部的东西之间产生二分法。

相比之下，与包装相当的业务可能会衰减内部的高级产品，或发送将利润放在首位的信息。

招募您的员工或家人下订单并报告经验。要求他们提供他们与包装相处的难忘经历的例子，这使他们在内部比赛以解开订单和不好的事情。假设将为您的客户创造最积极的体验。

考虑您的客户角色并研究他们的期望。福布斯报告Z世代（Z Gen）国家的75％的可持续性比品牌名称和一个2022年Sendle调查报道说，三分之二的客户更有可能从使用可堆肥包装的零售商那里购买。

更重要的是 - 美丽的品牌或专注于可持续性？

为什么不兼得？

您的包装是一个增强您品牌价值的机会 - 无论是个性，极简主义，物有所值，可持续性还是以上所有内容。确保客户知道您使用的是100％再生材料，或者您有一种抵消碳的策略。设计包装，使其可以重新密封以易于回报，或者可以轻松折叠以易于回收。

最后，盒子里有什么？

1. 希望我订购的物品。
2. 返回说明。
3. 插入？

返回是其中的一部分。简化返回过程可能会对转化率产生积极影响。Baymard报告这12％的遗弃是由于退货政策不令人满意的。Narvar的2020年报告指出，有76％的首次购物者有轻松的回报经验会再次购物，如果零售商在返回商品方面遇到困难，则1/3的购物者将放弃零售商。如果您承诺容易回报，那么请通过将回报说明放在首位和中心来表彰。

插入被视为提高忠诚度和收入的有效工具，是低成本和出色的促销工具。关于客户的方式，很少有研究实际上感觉插入。就个人而言，他们进入垃圾箱。一种更有效的方法是通过电子邮件个性化沟通，专注于建立忠诚度和交流未来的报价。

手写笔记可能会在我的桌子上花几天的时间，而不是一张通用的感谢卡，但它们都不可避免地最终进入了垃圾箱。

总之

专注于创建一个难忘与您的客户相关的积极经验，您将领先99％的品牌。

首要任务

1. 客户首先。首先考虑您的客户想要什么。做一些研究。调查他们。
2. 可持续性。现在，所有几代人都更愿意花更多的钱买可持续产品。是2022年，如果您不在包装中实施某种可持续性，那么您就会缺少该标记。
3. 返回。只要拥有它，它就是在线购物体验的一部分。始终在您的订单中包括回报信息。从回报中学习，并将这些知识包括在您的增长策略中。
4. 保护。不要在包装片中发送一箱鸡蛋，或者没有气泡包裹的花瓶。
5. 尽可能紧凑。停止过度包装。当盒子太大的商品或过量塑料时，又有酸味。不要将衬衫挤入可能的毛衣中，以使其皱纹，并且在到达时的衣领会变平。
6. 测试永远不会停止。仅仅因为您今天的一种方式包装并不意味着您明天就无法更改方法。

电子商务总监Havas市场Brendon Peters